服务外包企业的网络能力对创新绩效影响研究

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1、中图分类号F270论文编号102870912-s107学科分类号120202硕士学位论文服务外包企业的网络能力对创新绩效影响研究研究生姓名郭霞修学科、专业企业管理研究方向创新管理指导教师胡恩华教授南京航空航天大学研究生院经济与管理学院二Ο一二年三月NanjingUniversityofAeronauticsandAstronauticsTheGraduateSchoolCollegeofEconomicsandManagementStudyonNetworkCompetenceofServiceOutsourcingEnt

2、erpriseImpactonInnovationPerformanceAThesisinManagementByGuoXiaxiuAdvisedbyProfessorHuEnhuaSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementMarch,2012承诺书本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不

3、包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本承诺书）作者签名：日期：年月南京航空航天大学硕士学位论文摘要随着国际产业转移和产业结构调整的进行，服务外包产业成为国民经济发展新的经济增长点。我国具备发展服务外包产业的竞争优势，国内很多城市都在将服务外包作为支柱产业来发展，由此产生了一大批从事服务外包业务的企业，并且已形成多个服务外包产业集群。然

4、而，虽然我国服务外包产业发展迅速，但是从企业层面来看，由于企业缺少具有自主知识产权的核心产品和技术，导致竞争力不强，难以在国际竞争中形成独特的竞争优势。在这样的背景下，集群创新网络为集群内企业间有效的合作交往、实现网络式创新提供了良好的创新环境。因此，对于实践者来说，在复杂的网络环境下，企业需要培育一种能够适应复杂网络环境、有助于其网络化发展的能力，即网络能力。论文在分析我国服务外包产业与企业发展现状的基础上，从战略、网络、关系三个层次总结出我国服务外包企业的现阶段特征：一、服务外包企业具有明显的创新导向；二、服务外包企业

5、的具有丰富的客户网络，即客户来自不同的领域、地域，并且具有不同的技术偏好等；三、服务外包企业合作双方关系密切。并借鉴国内外对于企业网络能力的研究结论，将服务外包企业的网络能力划分为以下三个维度：网络愿景能力、网络构建能力以及网络关系管理能力。基于上述分析，进而对服务外包企业的网络能力与创新绩效的关系进行理论研究，并通过建立多主体模型来进行模拟仿真的方法，分别研究服务外包企业的网络能力所包含的三个维度对创新绩效的影响。论文得出以下结论：一、服务外包企业网络能力是一个多维概念，包含网络愿景能力、网络构建能力、网络关系管理能力三

6、个维度；二、服务外包企业的网络愿景能力通过识别集群创新网络中所蕴含的机会，确定服务外包企业的创新导向，从而在战略层面上制定创新策略、策划创新活动，对企业创新绩效有正向影响；三、一方面，服务外包企业的网络构建能力能够帮助企业构建合作伙伴丰富的外部创新网络，为企业获取多方面、多层次的创新资源提供媒介，促进内部创新，提高企业创新绩效；但是由于现阶段我国服务外包企业能力与资质不足，网络构建能力的培育需要较长时间，因此企业网络构建能力的积极影响有一定的滞后性。现阶段我国服务外包企业的网络构建能力对创新绩效的影响并不明显；四、服务外包

7、企业的网络关系管理能力通过与合作方的关系交流、优化、协调，加强服务外包企业与合作伙伴之间的合作信任以及资源共享程度，最大化从合作者处能够获取的创新技术、信息等，有效提高企业创新绩效。关键词：服务外包企业、集群创新网络、网络能力、创新绩效i服务外包企业的网络能力对创新绩效影响研究AbstractClusterinnovationnetworkprovidesagoodinnovationenvironmentforcompaniesintheclustertocommunicatewithexternalorganizati

8、onseffectively,realizenetworkinnovation.Forpractitioners,inacomplexnetworkenvironment,companiesneedtocultivateawaytoadapttothecomplexnetworkenvironment,