第三方物流企业服务质量的影响因素研究

《第三方物流企业服务质量的影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、单位代码１０１４４．麵細编号－看ＨＰ－一硕±学位论文题目議王斯滅，先服赛反Ｉ向（終為少Ｓｐｆｅｌｉｉ嗓气妍究生姓名请撫呼’（糾１唐赖旅身／朱始连皆Ｍ专化）导师姪名主ｉｊ论文完成日期分／－／３漆ｉ化少欠凑ＳｈｅｎｙａｎｇＬｉｇｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ分类号：F259.23ＵＤＣ：005管理学硕士学位论文第三方物流企业服务质量的影响因素研究硕士研究生：薄瑞华指导教师：王海鹰教授学科、专业：管理学物流与供应链管理沈阳理工大学2016年1月分类号：

2、F259.23密级：ＵＤＣ：33编号：管理学硕士学位论文第三方物流企业服务质量的影响因素研究硕士研究生：薄瑞华指导教师：王海鹰教授学位级别：管理学硕士学科、专业：物流与供应链管理专业所在单位：沈阳理工大学经济管理学院论文提交日期：2015年12月10日论文答辩日期：2016年1月12日学位授予单位：沈阳理工大学ClassificationIndex:F259.23U.D.C:005AThesisfortheMasterDegreeofManagementTheInfluenceFactorsoftheThi

3、rdPartyLogisticsEnterpriseServiceQualityResearchCandidate:BoRuihuaSupervisor:Prof.WangHaiyingAcademicDegreeAppliedfor:MasterofManagementSpeciality:LogisticsandsupplychainmanagementDateofSubmission:December,2015DateofExamination:January,2016University:Sheny

4、angLigongUniversity类全日制学术型硕士□全日制工程硕士别□在职工程硕士硕士学位论文论文题目：第三方物流企业服务质量的影响因素研究学科、专业（领域）名称：物流与供应链管理研究方向：物流管理与运作论文编号：沈阳理工大学硕±学位论文原创性声明：本人郑重声明本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用己在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重

5、要ｌｉ＞贡献的个人和集体，均已在文中：＾明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者（签字日期＇：＞６年若月。日／学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解沈阳理工大学有关保留、使用学位论文目Ｐ：的规定，沈阳理王大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权沈明理工大学可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可ｔｕ采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用

6、本授权书）、学位论文作者签名：指导教师签名：：。日期；日期＝Ｉ又占．。５，／摘要随着社会经济的全面快速发展，物流在现代社会有着越来越重要的地位，成为不可或缺的一部分。第三方物流企业在物流系统扮演者重要角色，在各个领域都涉及到的运输、仓储、配送等过程中能否为企业争取更大的利润空间、提高服务质量、谋求长远发展起到决定性作用。我国本土物流业起步较晚，在市场竞争中存在先天不足的缺陷，第三方物流企业的发展面临巨大的挑战，而服务质量的好坏对第三方物流企业的发展至关重要，基于上述情况本文认为对第三

7、方物流企业服务质量的影响因素进行研究是很有必要的。本文首先对国内外关于服务质量及其影响因素以及第三方物流企业服务质量的影响因素进行文献综述，其次进行第三方物流企业服务质量以及影响因素的相关概念的界定。实证部分通过调查问卷的发放与回收发现我国第三方物流企业服务质量的现存问题，然后就问题根据实际情况进行原因分析。在实际问题、原因分析以及现有理论研究成果的基础上提出了我国第三方物流企业服务质量影响因素模型，本文认为第三方物流企业服务质量的影响因素主要有：人员因素（包括7个子影响因子）、设备因素（包括5个子影响因子

8、）、体制因素（包括5个子影响因子）、环境因素（包括6个子影响因子），根据影响因子提出假设；然后找出可能对服务质量产生影响的23个因素，进行影响因素调查问卷的发放与回收，利用SPSS20.0对数据进行统计分析。实证结果显示本文提出的四个影响因素对服务质量的影响程度依次是设备因素>人员因素>体制因素>环境因素，根据主成份分析，本文确定了23个小因子对各个因素的影响程度，并采用实际企业进行实例验证；根据实证结果从重视企