港航物流服务质量影响因素的实证研究

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1、浙江工业大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：I司莉萄日期：测多年OS月纠日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文

2、被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：导师签名：日期：翔J多年莎月引日日恐M7年r月；／日孝，矿、莉∥习少勿Y同名彳浙江工业大学硕士学位论文港航物流服务质量影响因素的实证研究摘要21世纪是海洋经济的时代，2011年经国务院批准的《浙江海洋经济发展示范区规划》，指明了浙江省海洋经济的发展新方向。其中“建设大宗商品交易平台、海陆联动

3、集疏运网络、金融和信息支撑服务系统三位一体的港航物流服务体系”是《规划》的核心内容之一。当前国际化港口间的竞争日益激烈，为了抢占发展先机，构建新型港航物流服务体系是浙江省大力发展宁波一舟山港港口优势的重要途径。从相关文献以及现阶段港航物流服务业的发展现状中我们可以发现，在竞争激烈的港航物流服务业中，提高港航的物流服务质量显然己成为各港航发挥其自身竞争力的有效策略。因此，本研究以港航物流服务质量影响因素为研究对象，首先归纳和梳理了现有文献对服务质量、物流服务质量、港口物流服务质量构成要素的研究，以此为基础构建了本研究的理论研究模型，并提出

4、相关研究假设，继而运用SPSS17．0统计软件进行实证分析。本课题的研究结果表明，港航物流服务质量的影响因素可以确认为技术质量、功能质量、关系质量、物理条件。同时根据研究中发现的问题，本研究提出了提高港航物流服务质量的对策建议。港航物流服务质量影响因素的实证研究本研究试图将物流服务质量这一概念置于现如今发展海洋经济的这一大背景下，分析探索港航物流服务质量的影响因素，结合研究结论提出相关的发展建议，以期提高港航企业的物流服务质量，提升港航的综合竞争力。关键词：港口，物流服务，港航物流服务质量，影响因素ANEMPIRICALRESEARCH

5、oNINFLUENCINGFACTORSoFPORTLOGISTICSSERVICEQUALITYABSTRACTThe21吼centuryistheeraofthemarineeconomy．In2011，approvedbytheStateCouncil，‘‘TheplanningofZhejiangmarineeconomicdevelopment’’indicatesanewdirectionandaddsnewimpetusforZhejiangmarineeconomy．Constructaportandshippinglo

6、gisticservicesystemthatincludingcommoditytradingplatform，seaandlandlinkagedistributionnetwork，financialandinformationsupportservicesystemisoneofthecorecontentofthe‘'planning”．Nowadays，thecompetitionbetweendifferentportsisbecomingmuchfiercer；inordertoseizethedevelopmentop

7、portunities，buildinganewportandshippinglogisticsservicesystemisanimportantwaytodeveloptheadvantageofNingbo-ZhoushanPort．Fromthepastresearchandtheresultsofthedomesticandforeignscholars，wecanfindthatintheareaofcompetitiveportandshippinglogisticsservices，improvingtheportand

8、shippinglogisticsservicequalityhasclearlybecometheeffectivestrategytoexertitscompetitiveadvantageandimp