陆海联运国际物流服务质量影响因素研究

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4、２０１６年５月３０日学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。尽我所知，，除了文中特别加Ｗ标记和致谢的部分外论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料一。与我同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。一本人如违反上述声明，愿意承担由此引发的切责任和后果。。研究生签名：Ａ：辕斯日期：和ｄ皆多月是曰学位论文使用授权声明本人在导师指导下所完成的学位论文，学校有权保存其电子和纸制文档，可ＬＷ借阅或上网么

5、布本学位论文的全部或部分内容，可乂向有关部口或机构送交并授权其保存、借词或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。本学位论文属于：１．保密□，在年解密后适用于本声明；２．不保密回■研究生签名：／之新ｉ导师签名：＾０日＿苗年５月摘要一随着国际贸易通道的不断发展变化，集装箱运输也从过去较为单的运输方式转变为多式联合运输方式。多式联运可Ｗ说己经成为国际集装箱物流中应用最一＂＂＂＂＋＋广、效率最高的运输方式之。多式联运大体上由陆运海运、陆运空运、＂＂＂＂＋＋＋海运空运、陆运海运空运等不同联运方式构成。本研

6、究将主要探讨目前国际集装箱物流市场中采用最为广泛的陆海联运运输方式。纵观陆海联运国际物流相关文献，大多都集中在多式联运的组合方式、运输线路及费用等的最优化模型研究上，而从营销学角度出发的陆海联运国际物流服务质量的研究却寥寥无几。因此，本研究将从服务质量、物流服务质量等基础研究入手，，通过文献梳理并结合陆海联运物流服务业的实际将陆海联运国际物流服务质量影响因素探索性地确定为有形性、可靠性、响应性、可行性、信息性、便利性、灵活性、衔接性等八个因素，研巧这些影响因素与顾客满意、再利用意，图等的影响关系，并此为研究框架设定了十个研究假设。本研究首先通过

7、与货主及物流企业高层访谈的方式，确认陆海联运国际物流服务质量八个影响因素的合理性及实用性，并在此基础上Ｗ国内陆海联运物流服务业较为发达的北京、天津、大连、上海、广州、青岛等城市的货主为问卷对象，共发放问卷２５０份，回收问卷２加份。其中，剔除无效问卷４８份，有效问卷２０２份，问卷有效回收率为８０．８％。针对回收的有效问卷，本研究采用ＳＰＳＳ２１．０统。计软件作为主要分析工具，进行了实证研究的数据分析分析方法包括基本统计分析、。、因子分析、相关分析回归分