提升广州业务流程外包竞争力的对策研究.pdf

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1、2012年第t6期s。i。。。dT。盏臻}j{《。mR。。hdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2012．16．030提升广州业务流程外包竞争力的对策研究罗明元，简兆权，王广发(华南理工大学工商管理学院，广东广州510640)摘要：首先提出了广州业务流程外包(BPO)竞争力资源池模型，并利用SWOT—PEsT分析矩阵对广州BPO竞争力进行深入研究，旨在解决由金融危机催化的新一轮国际服务业转移中，在竞争日趋激烈的环境下如何实现广州BPO竞争力提升的问题。最后，基于SWOT—PEST矩阵交叉分析结果，提出了以科技管理手段提升广州BPO竞争力的对策与建议。关键词

2、：SWOT—PEST矩阵；业务流程外包；服务外包；竞争力分析中图分类号：C931．2文献标识码：A文章编号：1000—7695(2012)16—0130—04CountermeasuresofImprovingtheCompetitivenessofBusinessProcessOutsourcingofGuangzhouCityLUOMingyuan，JIANZhaoquan，WANGGuangfa(SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510640，China)Abs

3、tract：Catalyzedbyanewroundoffinancialcrisis．theintemationalserviceindustry，byundertakinginternationalbusinessprocessoutsoureing(BPO)，hasbecometheimplementationoftechnologymanagementinGuangzhouforimpro—vingtheindustrialstructureandpromotingthedevelopmentoftertiaryindustrynewimpetus．Inthispape

4、r，thecompetitive—nessofGuangzhouBPOresourcepoolmodelandtheSWOT／PESTmatrixBPOcompetitivenessofGuangzhouaredeeplyan．alyzed．ThepaperalsoproposesmeasuresandsuggestionsonhowtOachievecompetitiveenvironmenttoenhancethetom—petitivenessofGuangzhouBPOissuesbasedonSWOT／PESTmatrixanalysis．Keywords：SWOT／

5、PESTmatrix；BPO；serviceoutsourcing；competitiveanalysis随着全球服务产业转移趋势的发展，承接服务主要面临国内兄弟城市以及国际传统BPO承接地区外包业务逐渐成为发展中国家和地区实施科技管理、的竞争压力，而在BPO竞争力提升的模式上，广州改善产业结构、促进第三产业发展的新动力。本文已经形成良性的资源循环。如图1所示，包括环境关于业务流程外包(BPO)的讨论将引用中国商务优势、渠道拓展、集聚效应以及品牌力量四个元素部对其定义，指“将经营活动中不和缺少、非核心的交换以及互嵌，形成了“BPO竞争力资源池”，的业务流程，以市场交易的形式外包

6、给其他组织的即以获得地区BPO竞争优势为目的，区内核心支撑行为”L1]。在2008年全球金融危机爆发时期，企业资源的互补配置机制。上述四个元素形成了资源池面临压缩成本的巨大压力，促使BPO从作为战术性的环壁，“短板效应”决定了竞争力资源池最大容降低成本、简单获取临时劳动力的手段进一步上升量。显然，巩固的资源池将成为未来广州BPO在竞为企业的竞争战略。2007年12月，广州正式成为全争中发展的动力来源。国第12个服务外包基地城市。这意味着在承接国际1．1环境优势——相对成熟的产业结构BPO的发展趋势中，广州正利用自身区位因素等条2011年1季度统计数据显示，广州市第三产业件，逐步

7、形成自身的竞争力，为激发以第三产业为GDP稳占60％以上，预计到2020年将超过70％，主体的广州经济的新一轮高增长提供新动力。形成了以第三产业为主的产业结构特色。Samulevci·IIS在对地区经济结构以及服务外包发展关联性的研l广州BPO的竞争力资源池分析究中指出，影响地区BPO发展的重要因素包括其产在WTO以及经济全球化的背景下，广州BPO业结构J。这是与第三产业的BPO潜在市场需求有收稿日期：2011—12—15．修回日期：2012-02—2O基金项目：国家自然科学基金项目“关系镶