业务流程外包企业培训问题与对策研究

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1、业务流程外包企业培训问题与对策研究----企业管理论文-->1绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景业务流程外包企业依托于各地高新技术园区及软件园区的建立，旨在实现更好的资源共享及整合，随着业务流程外包企业的不断建立及快速发展，企业和企业之间的竞争不断愈演愈烈，无论是在人才、服务还是管理等很多方面，但其中最具核心的竞争就是对人才的竞争，也就是对人力资源进行竞争。在现在的人力资源中员工培训扮演着重要角色而且影响着企业生存和发展。在不断更新企业员工的技能水平和知识结构，大力培养企业员工的创新精神，激发员工的创造能力，约束不正确行为，规范企业的行为准则以及发扬企业社会

2、责任等方面，培训作为企业人力资源管理的一个关键因素，不断发挥着重要的作用，并在企业可持续发展方面起到了显著地推动作用。由于业务流程外包行业属于新兴行业，业务流程外包是将职能部门的业务流程和职能外包给共享服务中也或业务流程外包企业，并由其对流程进行重组和管理。为追求经营业绩及实现成本节省的目标，急速扩张中员工增长过快，业务流程外包企业的相应的员工培训体系、员工培训制度都不够完善，而且也没有系统的、科学的且行之有效地开展企业的员工培训工作，培训力度不够，或者只关注短期培训目标，缺乏有效的评估及跟踪，远远没有发挥培训的实际作用和有效价值，导致人才流失率増高，企业知识难挖掘

3、和传播，企业经验难传以承，难以为业务流程外包企业的员工提供职业发展的空间及职业发展的机遇，更难以为企业的可持续发展培养并提供优秀、高素质的人才和后备力量，直接影响业务流程外包企业的服务提供水平及客户满意度，阻碍企业文化建设及经营业绩的提高。....................1.2研究及思路1.2.1研究目标业务流程外包行业属于中国近十年来的新兴行业，随着经济的不断发展，业务流程外包企业如雨后春算般建立，企业间的竞争日趋激烈，企业对经营业绩及效益提高不断追求，各企业都在寻找各种途径来把自身的核也竞争力提升起来，尤其是在高素质综合型的人才竞争更是日趋激烈。人才的流

4、入方式有传统的招聘、也有对企业员工进行培训的方式来培养其自己需要的人才，并通过这些方式来满足企业的发展和扩大对人才的需求。然而，当前业务流程外包企业的员工培训制度和培训体系普遍的不完善、不科学，员工培训机制存在不健全的现象。本文在研究国内外培训理论的基础上，深入的研究了业务流程外包企业的员工培训的现实状况，并客观分析了员工培训存在的问题，通过文献研究法、问卷调查法、案例分析法和访谈调查法四种研究方法，对员工培训中存在的问题和问题产生的原因进行了系统的分析，在这个过程中，运用企业员工培训的相关知识，对企业员工培训的情况进行对比，有针对性的对业务流程外包企业的员工培训方

5、面存在的主耍问题，提出相应的解决对策及建议，使其能够对业务流程外包企业在未来的员工培训和实贱中提供一定的理论参考和实践经验。.....................2培训相关理论研究2.1培训的概述2.1.1培训的概念从管理学的角度出发，可以发现培训是有计划的、有姐织的进行的，对培训者进行有针对性的培训的过程。通过培训，可以使员工不断完善知识结构、提高个人技能、改善心态、提高工作效率，还有可能改变员工的行为，从而能够使得员工能顺利完成自己的工作并达到预期的标准。以企业员工培训能够加强员工能力、提高工作效益、提升组织产出，实施有体系、有规划的培养和锻炼活动，使得雇员

6、的知识、技能、方法、态度和工作价值观得到改善和提升，使雇员发挥出更大潜力，提高组织和雇员的业绩，推动组织和个人的共同进步，最终实现企业和员工的双重发展。2.1.2培训的流语和作用经过培训后的员工，不仅能更好的完成现有的工作，还可以表现出更高的业务水平，经过一段时间的磨练，还能承担更多的业务，能完成更多的工作，也会有实力、有资格区承担更大的责任和职责；同时，通过进行员工的定期培训，还能不断优化员工的职业生涯，满足员工职业生涯规划的需求。员工培训的具体作用如下图2-1所示。......................2.2培训相关理论研究培训理论是当代人力资源体系中的的

7、重要理论部分，自八十年代以来，随着社会的不断变化和经济的飞速发展，培训己与财、物和技术等企业要素资源共同成为企业中的重要资源，当下培训管理的创新和实践离不开传统培训理论作为基础，本文也正是以传统的培训管理理论为基础，针对业务流程外包企业员工培训开展深入地研究、分析和探讨。企业的员工培训应符合企业的战略，员工培训需具备长远性，要与企业的价值观、发展目标相统一；从另一个角度，企业员工培训还应进行深入培训，深入培训是指在进行培训时，不要只停留在表面，要使得员工了解企业的发展状况、了解企业未来的发展、了解企业的愿景、使命、价值观及战略円标，通过培训的方式，能够帮助员工了