我国企业业务外包问题及对策研究

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1、我国企业业务外包问题及对策研究一、企业业务外包概述（一）企业业务外包相关概念外包（Outsourcing）,就是把一个机构的内部IT基础设施、工作、进程或应用转包给一个拥有资源的外部机构。业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业业务外包（BusinessProcessOutsourcing）就是企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，将可用资源集中到企业最具有优势、最有发展前途的核心业

2、务上，而把其他的非核心的业务交由第三方专业企业运作。从而可以降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力并且增强企业对环境的迅速应变能力。（二）业务外包相关文献综述外包发展的几十年来，国内外多个学者进行了相关研究，探讨外包过程中的风险，以及外包案例的得失与启示。笔者采用文献研究法，了解国内外的外包发展现状和已有的研究成果。表1业务外包文献综述作者论题内容14朱复成美国图书馆的业务外包的得失与启示介绍美国图书馆业务外包–编目和信息服务外包的得失并讨论它对我国图书馆现代化和未来发展的启示朱勇论现代企业业务外包的内涵，功效及管理策略文章从外包的含义出

3、发，对企业业务外包的功效进行分析，提出我国企业应熟悉并应用业务外包的经营管理理念。韩建军企业业务外包的成因分析和应注意的关键问题文章在论述企业外包概念的基础上，分析企业业务外包的形成原因和实施业务外包的关键措施。陈牧浅谈我国企业的物流外包问题作者从企业物流外包形成的原因和影响物流外包的因素，提出企业实施业务外包的方法刘景江浅谈我国业务外包的障碍与对策作者提出企业业务外包发展的主要障碍及应对的对策，最后提出社会生产专业化分工的措施JamesBrainQuinnAndFrederickG.HilmerStrategicOutsourcingThe

4、authorsuggestswaystodeterminewhatthosecorecompetenciesareandwhichactivitiesarebetterperformedexternally.Theyassesstherelativecostsandrisksof“making“or“buying“andpresentmethodsforcontainingriskswhileenjoyingthebenefitsfromtheirdualapproach.VarunGroverTheeffectofservicequalit

5、yandpartnershipontheoutsourcingofinformationsystemsThispaperexamThispaperexaminesoutsourcingtrendsandreportstheresultsofanempiricalstudyonISoutsourcing.OverallISoutsourcinganditsfivecomponentfunctions--namely,applicationsdevelopment14functions,systemsoperations,telecommunic

6、ations,end-usersupport,andsystemsplanningandmanagement--areexaminedfortheirrelationshipswithoutsourcingsuccess.Theeffectofservicequalityoftheproviderandtheabilityofcompaniestobuildapartnershipontheserelationshipsarehypothesizedandstudied.Datafromseniorexecutivesin188compani

7、esaregathered.Outsourcingsuccessisfoundtobehighlyrelatedtothedegreeofoutsourcingoftwofunctions,systemsoperationsandtelecommunications.（三）业务外包的范围业务外包首先要考虑是确定组织的核心业务，其次，要确定有哪些业务可以外包。核心业务可以用几种方式来描述，它可以被看作是企业的精髓、至关重要的业务、企业存在的理由或企业竞争优势的源泉。企业外包的典型的非核心业务范围有：①人事外包：即企业将人力资源管理中非核心部分的

8、工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，但托管人员仍隶属于委托企业。②IT外包：就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下，将公司的全部电脑、网络及