[管理学]排队论课件.ppt

《[管理学]排队论课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物排队论（queuing),也称随机服务系统理论，是运筹学的一个主要分支。1909年，丹麦哥本哈根电子公司电话工程师A.K.Erlang的开创性论文“概率论和电话通讯理论”标志此理论的诞生。排队论的发展最早是与电话，通信中的问题相联系的，并到现在是排队论的传统的应用领域。近年来在计算机通讯网络系统、交通运输、医疗卫生系统、库存管理、作战指挥等各领域中均得到应用。1虚拟

2、现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物10排队论•10-1前言•10-2基本概念•10-3到达间隔的分布和服务时间的分布•10-4单服务台指数分布的排队系统的分析•10-5多服务台负指数分布排队系统的分析•10-6一般服务时间M/G/1模型•10-7经济分析——系统最优化2虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用

3、者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言排队是我们在日常生活和生产中经常遇到的现象。例如，上、下班搭乘公共汽车；顾客到商店购买物品；顾客到银行取钱；旅客到售票处购买车票；学生去食堂就餐等就常常出现排队和等待现象。3虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言排队的不一定是人，也可以是物：例如，通讯卫星与地面若干待传递的信息；生产线上原料、半成品等待加工；因故障停止运转的机器等待修理

4、；码头的船只等待装卸货物；要降落的飞机因跑道不空而在空中盘旋等等。4虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言上述各种问题虽互不相同，但却都有要求得到某种服务的人或物和提供服务的人或机构。排队论里把要求服务的对象统称为“顾客”,提供服务的人或机构称为“服务台”或“服务员”。5虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，

5、让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言不同的顾客与服务组成了各式各样的服务系统。顾客为了得到某种服务而到达系统、若不能立即获得服务而又允许排队等待，则加入等待队伍，待获得服务后离开系统，见图8-1至图8-5。图1单服务台排队系统6虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言图2单队列——S个服务台并联的排队系统图3S个队列——S个服务台的并联排队系统7虚拟现实是近年来出现的

6、高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言图4单队——多个服务台的串联排队系统图5多队——多服务台混联网络系统8虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言一般的排队系统，都可由下面图加以描述。图6随机服务系统9虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产

7、生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言面对拥挤现象，人们总是希望尽量设法减少排队，通常的做法是增加服务设施。但是增加的数量越多，人力、物力的支出就越大，甚至会出现空闲浪费。如果服务设施太少，顾客排队等待的时间就会很长，这样对顾客会带来不良影响。10虚拟现实是近年来出现的高新技术，也称人工环境。利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物前言顾客排队时间的

8、长短与服务设施规模的大小，就构成了设计随机服务系统中