有效的班组沟通课件.ppt

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1、班组长培训教材第四章、有效的班组沟通一、什么是沟通？沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。说白了，就是人与人之间，或者是部门与部门之间互相交流信息的过程。沟通必定是双方面的，是信息的互相流通，如果仅仅是单方面发出了信息，而另一方没有接收到，也不叫沟通比如说，一个婴儿，因为肚子饿了而大哭，如果他的身边没有任何人，那么他的哭是没有价值的不能叫沟通；如果他的妈妈听到他的哭声，并且明白小家伙是因为饿而哭，然后喂他吃了东西，那么我们可以认为他做了一次非常成功的、良好的沟通；如果一

2、个外人听到他的哭声，但是搞不明白他为什么哭，那么我们可以认为他的沟通出现故障，是不成功的。二、沟通的意义？我们是生活在一个群体性的社会里，我们的生活里处处都在沟通，与亲人的感情的沟通，与同事的工作沟通，可以说沟通构成了我们的生活，如果没有沟通，我们的生活会是什么样子呢，亲人之间没有感情，同事之间各自为政，就像每个人都是生活在一个无人的孤岛上，与世隔绝。久而久之，我们的语言功能退化了，我们感情麻木了。用书面化的语言来解释，沟通的重要职能就是交流信息，沟通是管理工作的基础，是人与人之间交往的桥梁，有沟通，才有理解。良

3、好的沟通，尤其是上下级的沟通通畅，可使员工感到自己是企业的一员，可以提高员工士气，激励工作热情，提高工作技能及实现生活目标。三、沟通的分类、沟通的方向？口头信息沟通：是指借助于语言进行沟通，是沟通形式中最直接的方式。口头沟通的方式可以是会谈、讨论、会议、谣传、密谋、演说和电话联系等。书面信息沟通：是指借助文字的方式进行沟通，可以有报告、工作手册、报表、书信、备忘录、通知、刊物等方式。总的来说，沟通分为四个方面，一个就是说，一个就是听，一个就是写，一个就是看沟通的方向主要有三个，这里所指的是工作上的沟通：上向下、下

4、向上、平级选择合适的沟通方式（指工作上的沟通）以沟通的方向来分：下向上、平级（部门与部门）之间的报告、联络最好使用书面联络的型式沟通；上向下的工作内容传达，一般采用口头联络，由接受传达的人记录备忘；选择不当的沟通方式会造成信息不能及时、正确的传达到对方，而影响工作。（例：长尺、过墨与生管之间的联络）四、沟通的障碍（1）语言运用的障碍：是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。过滤的障碍：是指由于在信息的传递过程中，某些人由于个人的喜好等原因，会故意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息。而使信息失真。（最

5、常见的例子就是谣言）心理的障碍：是由于人与人之间个体的差异，生活环境的差异，兴趣爱好的差异，企业内部单位各部门之间利益的差异，会造成人与人之间不同的心理差异，对于一些人看来不重要的事情，也许对另外一些人就是很重要的事情。时间压力的障碍：是由于有时时间的紧迫，信息有可能传达不清或不完整，这样沟通的效果也会受到影响。四、沟通的障碍（2）信息过多的障碍：由于有时一天之内接受了大量的信息，信息有重有轻，也许有时会耽搁信息的处理，漏掉一些重要的信息，或者对信息的处理过于草率，这样都会造成对信息的误解，影响沟通。组织机构中地

6、位的障碍：是由于企业中各种组织机构的复杂庞大，会造成员工反映问题找不到受理的地方，提出建议不能及时传递上去，延误工作。一般说来，工作上的沟通是一级一级层层向上的，但特殊情况下也可以越级执行；沟通技巧欠佳的障碍：是由于如果发送信息者表达技巧差，词不达意，接受信息者聆听、理解能力不强，沟通中就会出现理解问题，导致沟通障碍。五、沟通的基本技巧（1）讲出来；尤其是坦白的讲出来你内心的感受、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨和攻击；不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教；这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化；互相尊重；

7、只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通；绝不口出恶言；恶言伤人，就是所谓的祸从口出；不说不该说的话；如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，俗话说的好“说出去的话拔出去的水”很难收回的。五、沟通的基本技巧（2）情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定；觉知，承认我错了，说对不起；要一个管理者当面向下属说对不起，在我们看来好象很难：承认自己错了，那以后我还怎么管他啊，他还会听我吗？其实，每个人都会有错的时候，你做错了，就算你不说，他也明白，所以，从现在起坦率的承认自己

8、做得不对的地方，你的下属只会更加尊重你。如果你拒绝承认，他也会向你学习，拒绝承认自己的错误。长此以往，你的团队会变成一个遇事只会找借口推脱而不会想办法解决的队伍六、如何去说（1）有一个人因为生意失败，逼不得巳变卖了新购的住宅，而且连心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一个朋友的新婚妻子因为不知详情，见到他们骑电