《有效的沟通》PPT课件

《《有效的沟通》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、有效地沟通2021/9/161营运部职业人成功的要素态度知识技巧2021/9/162营运部你会沟通吗？1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久

2、就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：

3、A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。2021/9/163营运部结论如果你选择了以下答案，请为自己加1分，否则不加分。1、A2、A3、C4、C5、C6、B说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明你的沟通技巧良好的好2021/9/164营运部为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义2021/9/165营运部编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者2021/9/166营

4、运部二、何时需要沟通？开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导……都是沟通我们50%---80%的工作时间都用在沟通上面！2021/9/167营运部三、无效沟通会带来什么麻烦？这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力……2021/9/168营运部四、沟通的绊脚石是什么原因造成我们沟通困难？缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不

5、足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通2021/9/169营运部五、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作2021/9/1610营运部注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％2021/9/1611营运部非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感2021/9/1612营运部六、沟通的过程是双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不

6、断相互转换。听，说，问2021/9/1613营运部七、沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信赞美他人善待他人（电梯里的镜子）2021/9/1614营运部八、高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施2021/9/1615营运部步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备2021/9/1616营运部步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认2021/9/1617营运部问题的类型开放式问题封闭式问题2021/9/1618营运部封闭式问题开放式问题会议结

7、束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例2021/9/1619营运部自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底2021/9/1620营运部聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听设身处地地听听的五个层次2021/9/1621营运部步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信

8、息转化描述特点转化作用强调利益2021/9/1622营运部做一个弹性的沟通者有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。一流的沟通者都象一位太极高手2021/9/1623营运部步骤四：处理异议1．忽视