有效的沟通课件.ppt

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1、有效的沟通伟志公司培训系列教材之一主讲：黄冠升有效的沟通一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言1.1问题世界上最远的距离是什么？世界上最远的距离，不是生与死的距离，而是我站在你面前，你却不知道我爱你。而是彼此相爱，却不能够在一起。世界上最远的距离，不是我站在你面前你不知道我爱你，世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，而是明知道抵挡不住这股气息，却又装作毫不在意。世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。1.2我们的观点：世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。这种感觉，源于

2、无法有效沟通。二、有效沟通的基本概念1、沟通是什么？2、沟通的三大要素3、有效的沟通4、人际沟通和组织沟通1、沟通是什么？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗，沟通江淮。’原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。两个70%2、沟通的三大要素有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感3、有效的沟通如果你想赞美别人，他却觉得被羞辱，不要说这是因为他不了解你。这只是你为自己缺乏沟通能力所做的辩解！这次沟通的意义

3、，就是羞辱！！三、有效的沟通技巧1、沟通的方式2、沟通的主要成份3、沟通的双向性4、沟通的行为古时候，人们和口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。”耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上

4、帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。《旧约·创世纪》）1、沟通的方式语言口头语言书面语言图片或者图形等非语言动作、手势、表情、眼神、音调、语气沟通的方式（续）手势表情口头语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神2、沟通的双向性反馈噪音信息思想情感发送者参照系接受者参照系噪音沟通一定是一个双向的过程！3、沟通的行为：说从整体、大方向开始说一面说一面要确认对方是否理解完整，无遗漏3、沟通的行为：听适应讲话者的风格眼耳并用，善于发掘言外之意先寻求理解他人，再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴

5、趣聆听不要轻易下结论即使不同意，也不要立即打断对方边聆听边作记录注意！少说！多听！智者善听，愚者善说3、沟通的行为：问支持发问总结反映重复请自检您在沟通中是否做到了双向沟通？如果做得不够好，您计划如何改进？造成不良沟通的原因改进您说的多，问的少您问的多，说的少举例：举例：四、有效的肢体语言1、第一印象：决定性的7秒钟2、沟通的主要成份1：文字3、沟通的主要成份2：声音语调4、沟通的主要成份3：肢体1、第一印象科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。想给人留下良好的第一印象，要做必要的准备。良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。2、沟通的主

6、要成份：美国心理学家艾伯特.梅拉比安提出：沟通的主要成份=7%语言文字+38%声音+55%表情和动作是的，音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。3、是的！是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿挫！3.1、请用不同的重音读：“我没有说她工作不认真。”我她工作认真也结合工作，你又有什么体会？3.2你能否读出这么多种意思？“伟志是生产背光源产品最好企业。”高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的质疑的肯定的结合工作，你有什么体会？4、身体语言

7、比语言更可信4.1非言语语言的意义4.2肢体真的在说话4.3你能看出他们的立场吗？4.4营造良好的沟通氛围良好的礼仪点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼