《有效沟通》PPT课件

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1、有效沟通2009年06月南宁迅利汽车销售服务有限公司什么是沟通？简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。也就是双向信息交流的过程。南宁迅利汽车销售服务有限公司沟通体现在哪些方面？§日常生活：购物、用餐、电话、短信等；§工作：工作汇报、工作交流、工作安排等；§其他：上网、网络聊天、谈恋爱等；南宁迅利汽车销售服务有限公司……所有的动物都或多或少存在沟通，植物会有沟通吗？沟通的意义是什么？★是將一個人的意思和观念，传达给別人的行为；★是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果；南宁迅利汽车销售服务有限公司★是将观念或思

2、想由一个人传讯至另一个人的过程，目的是使其接受；相互沟通的人，能获得思想上的了解如何进行良好的沟通？沟通的四大目的：1、说明事物：目标说明明了南宁迅利汽车销售服务有限公司2、表达情感：表露观感流露感情产生感应3、建立关系：暗示情分友善（否）建立关系4、进行企图：透过关系明（暗）说达到目标其他目的？沟通的过程南宁迅利汽车销售服务有限公司原来是这样!解码通道编码接受者信息源反馈折纸小游戏沟通的三种方式南宁迅利汽车销售服务有限公司方式缺点面对面当面说不出口书面写了一大堆，对方没看电话是否在听，效果如何㊣没有最好的方法，只有尽量使其更加有效；多站在他人

3、立场或者多考虑他人的想法，任何方式都可以事半功倍。沟通与人际关系的建立南宁迅利汽车销售服务有限公司好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我有效沟通的步骤1、了解你要说什么（5W2H）南宁迅利汽车销售服务有限公司2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方留下记忆6、不时要求回馈7、付诸行动沟通之道，贵在先学会少说话5W2H:1、what：内容、目标；2、why：原因；3、who：责任人；4、when：时间；5、where：地点1、how：什么方法；2、howmuch：需要多少资金

4、或付出什么代价沟通过程影响技巧◆观察的技巧；◆倾听的技巧；◆澄清回馈的技巧；◆引起共鸣的技巧南宁迅利汽车销售服务有限公司观察的技巧1、注意眼神；2、注意姿势；3、反覆次数；4、声调高低。南宁迅利汽车销售服务有限公司眼睛是心灵的窗户姿态体现倾听的技巧听（listion）：获取声音；倾听（hear）：理解声音信息南宁迅利汽车销售服务有限公司1、目光接触；2、适当的表情及适度的赞同；3、杜绝小动作；4、合理的提出问题；5、重要部分的复述；6、倾听过程的专注（不打断）；7、少说话1、我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？南宁迅利汽车销售服务有

5、限公司2、如果你晚上8：00上床睡觉，设定普通闹钟第二天9：00将你吵醒，你能睡几个小时？3、在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？4、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时发现里面有一灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪个来获得最多的热量？5、平均一个男了一生可以有几次生日?平均一个女子一生可以有几次生日？6、根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢，还是出发的国家？7、一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48B.C.）的钱币，

6、这可能吗？澄清回馈技巧1、描述情境；2、表达感受；3、提出条件；4、征询意见。南宁迅利汽车销售服务有限公司引发共鸣的技巧1、表现真诚；2、鼓励对方；3、产生信赖；4、转化冲突。南宁迅利汽车销售服务有限公司沟通三个要点南宁迅利汽车销售服务有限公司1、让对方听进去：时机、场合、气氛；2、让对方乐意听：方法、让对方集中、对方感兴趣部分；3、让对方听得合理：有利、互惠、条件实际工作的沟通方向●上、下：传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导等。务求达到上情下达的效果。●平级：交流经验、看法、意见、误会等。务求互相了解，共同进步。●下、上：陈述意见、抱怨

7、、批评。务求下情上明。南宁迅利汽车销售服务有限公司上级对下级的沟通技巧多说小话、少说大话不急着说、听后再说不说长短、免伤和气广开言路、接纳意见部署有错、私下规劝态度和蔼、语气亲切若有过失、过后改善南宁迅利汽车销售服务有限公司平级间沟通彼此尊重、从自己先做起知己知彼、创造良好形象易地而处、换位进行思考平等互惠、不让对方吃亏了解情况、选用合适方式依据情报、把握适当时机如有误会、主动诚信化解南宁迅利汽车销售服务有限公司下级与上级沟通技巧除非上司想听，否则不要讲若是意见相同，要热烈反应持有相反意见，勿当场顶撞意见略有差异，要先表赞同想要有些补充，请用引

8、申式如有他人在场，务必细思量心中存有上司，沟通没问题南宁迅利汽车销售服务有限公司你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报