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1、班组沟通的基本技巧banzugoutongdejibenjiqiao让我们共同遵守……认真倾听他人的发言不要脱离主题不同的意见也要多听以愉悦的心情积极参与培训组建学习团队♣组长选定:♣组名:♣组口号:单元目录■沟通的漏斗■沟通的三个环节■沟通的“四解两容”■如何与其他部门沟通？■批评下属的技巧■沟通是什么?COMMUNICATION的字源是源于拉丁字COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动、双方建立彼此相互了解、相互响应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。
2、讲话三戒■人际沟通的重要商场上的成功%取决于沟通美国企业经理%的时间在沟通全球7500位经理人最欣赏的老板☆激励人心的能力☆理解他人的观点☆热情畅谈的能力8594是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一,这是一种以语言和文字简明有效的提出构想与传递信息的能力.---美孚石油公司董事长华纳沟通能力现实生活中的沟通?叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人就恐慌了沟通三要点让对方听得进去让对方听得乐意让对方听得合理听者有益组织内沟通的角色与方式？一.下对上沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同
3、,要热烈反应.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细考虑.心中存有上司,比较好沟通.二.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼此立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用适合方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.三.上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…—拿破伦.希
4、尔沟通体验活动■沟通的漏斗你想表达的100%你实际上表达了80%别人接收到的60%别人理解的40%别人记住的20%良好沟通的本质在于();沟通的意义决定于();承认()的存在;沟通是一种().沟通的几个重要观念换位思考对方的回应差异意见交换■沟通的三个基本环节？一个完整、有效的沟通，必须具备如下三个环节：表达倾听反馈在表达之前,首先要弄清什么?确定信息内容(what)决定信息的发送方法(how)何时发送信息(when)谁该接受信息(who)在何处发布信息(where)不同的语言表达1.指令—2.要求—3.请求
5、—4.建议—5.信息共享—强制命令。解释怎么去做的命令。礼貌地邀请他人从事特定的行为。与别人一道分享建设性的主意。分享相关的知识或感觉。练习：以下沟通属于哪一类？一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？”“如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。”“昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？”“我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。”主管喊道。“我知道用老办法更容易一些。”主管说，“但公司政策规定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做
6、。”案例研讨:张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班工作，白班和夜班各由一名组长负责。有一次在夜班进行出荷检查时,发现了不良品，但在返回来需要修正时，夜班工程检查员小李拒绝修正不良，理由是那是白班漏检的，不是本班的产品，所以没有义务替他们做。于是，出荷检查员没有进行处理，转天白班，将情况报告给了本工程的张班长……如何进行协调与沟通?若你是张班长，如何进行协调与沟通？•使用对方熟悉的语言。•确认对方是否明白自己表达的内容。•表达确切、简捷、完整。•适当强调重点•与形体语言表达一致☞语言表达要点？倾听的五个层
7、次听而不闻假装地听有选择地听专注地听用心倾听积极的倾听消极的倾听☺适当点点头☺面带微笑☺注视对方☺提出相关的问题☺记录重要部分☺表示同感的语言☺姿势端正☺对提问积极反应……袖手旁观打哈欠，打盹看远方发愣身体后倾乱涂乱画托着下巴摸摸头、眼睛等与旁人交头接耳……促进对方表达意愿。鼓励询问反应重述四种不同的反馈方式以探索的方式获得更多的信息。告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。沟通中的‘四换’换个()考虑一下换个()看一看换个()感受一下换个()
8、想一想立场角度心情想法■班组沟通的“四解两容”‘四解’：了解、理解、谅解、和解‘两容’：容人、容事如何与其他部门沟通？主动服务多恳谈、多联络相互尊重相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任避免越权指挥如何与其他部门沟通？请铭记：经营目标的达成，需要所有部门的相互协助和支持！◆一对一的原则；◆选择适当的时间和场所；◆明确说出批评的理由；◆指出具体事实；◆不可感情用事，失去理
