《基本沟通技巧》PPT课件

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1、沟通JONO培训部画图游戏沟通原理——沟通三要素文字7%语调38%肢体动作55%让我来谈谈说出一个你在工作中最得意的沟通案例说出一个你在工作中最失败的沟通案例你因什么而高兴呢?为什么要沟通最重要的是结果如何！过程的最终目的是要达成目标，如果做不到就应该换方法，而不是解释！我们通常用动机来解释自己的行为，别人却习惯用行为判断我们的动机。过程是以结果为导向，沟通的过程决定了沟通的结果。结果的失败就是过程的失败。沟通沟的含义：交流的行为EX：言语，肢体，暗示表情，眼神，文字通的含义：达成预定目的的共识EX：目的重于个人观点共识是团队力量的根源如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通1

2、.正确的对象你有过这样的经历吗？情景模拟：假设A是领班，B是服务员，C是传菜员。在餐厅发生了一个这样的事情，A听说B在餐厅与顾客争执，于是A马上与B沟通，后来发现原来这件事情是C做的。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通2.全面的了解你有过这样的经历吗？情景模拟：假设A是领班，B是服务员，C是餐厅经理。在餐厅发生了一个这样的事情，A了解到B在处理客诉时为客人打了7折并赠送了水果沙拉，于是A马上找B沟通，并与他说明了处理客诉的原则，原来这件事情B是征得C的同意。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通3.合适的地点你有过这样的经历吗？情景模拟：假设A是领班，B是服务员。A在餐厅

3、做员工培训，可此时B的手机铃声响起，在培训前已再三声明了课堂纪律。于是A当着众目睽睽之下将B的响铃事情再三严厉重诉。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通4.正确的时间你有过这样的经历吗？情景模拟：假设A是领班，B是服务员。A正在和员工B做绩效访谈，可此时A的手机不断的响起，三次中断A和B的谈话。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通5.明确的主题你有过这样的经历吗？情景模拟：假设A是领班，B是服务员，C是餐厅经理。B是一名试用期的员工，在试用期间工作表现不佳，C决定解雇B，并让A与B去沟通。可是为了能让B感觉更好，所以A在说话措词上都非常的注意，说了许久，B却误认为自己工作

4、表现还不错，只是有少许毛病要修改。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通6.预期的反应你有过这样的经历吗？情景模拟：假设A是领班，B是服务员。A发现B最近几天工作状态不佳，于是找B进行员工沟通，想调整B的心态和工作状态。当A与B沟通之后，你却得知B是由于与男朋友分手而导致状态不佳。最终，A和B沟通了40分钟，最终以安慰结束。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通1.正确的对象2.全面的了解3.合适的地点4.正确的时间5.明确的主题6.预期的反应如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通1.认同或鼓励提前扫雷沟通的汉堡包原理：面包+牛肉+面包赞美+批评+赞美如何有效的沟通准备工作沟

5、通技巧有效沟通2.简单入题，把握方向你有过这样的经历吗？当你的上司或是你的下属有问题需要与你沟通时，沟通了许久，可是你却不明白他到底想说什么？你是否也因此而苦恼过，所以请不要用这样的沟通方式再去让下一位而困恼。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通3.不表立场先了解事实回顾刚刚那个因为未全面了解事情，而导致的沟通失误。建议：在沟通的过程中，多使用中性的词语。例如：殴打/争执不愉快如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通4.尊重的态度避免假设对方动机还记得那个“偷斧头”的故事吗？人总是会用自己的潜意识去引导自己的思维方式，如果在沟通前，你已经假设对方的动机，则沟通的方向和结果会让

6、动机牵引着你，你却失去了思考的自由空间与了解真实事情的机会。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通5.倾听倾听再倾听并确认明白对方的需求倾听是尊重的态度沟通原则：说得越多，漏洞越多。因此：倾听是了解事实的最佳方法。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通6.寻找共同点扩大共鸣如何能快速寻求到双方的共同点呢？1.从外貌、身材、健康、小孩教育等；2.从职业特征、管理书籍、公司的主营项目等；3.从简易有趣的心理测试题，性格类别等。如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通7.目的为要请时刻铭记：沟通的目的是什么。沟通不是说服，沟通不是争执。沟通是寻求共识，实现双赢。如何有效的沟通准备工作

7、沟通技巧有效沟通1.认同或鼓励提前扫雷2.简单入题，把握方向3.不表立场先了解事实4.尊重的态度避免假设对方动机5.倾听倾听再倾听并确认明白对方的需求6.寻找共同点扩大共鸣7.目的为要如何有效的沟通准备工作沟通技巧有效沟通正确的对象全面的了解合适的地点正确的时间明确的主题预期的反应认同或鼓励提前扫雷简单入题，把握方向不表立场先了解事实尊重的态度避免假设对方动机倾听倾听再倾听并确认明白对方的需求寻找共同点扩大共鸣目的为要达成共识不代表结束如何巩固沟通成果：表示信心，请求或给予支持明确共识对于目的的意义约定