班组管理——如何进行有效的沟通.ppt

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1、班组管理培训——系列之二如何进行有效的沟通7/21/2021HFTC内部培训Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3有效沟通47/21/2021HFTC内部培训沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们沟通定律7/21/2021HFTC内部培训沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。7/21/2021HFTC内部培训有效沟通的基础关心主动心态7/21/2021HFTC内部培训有效沟通的原则有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标谈行为不谈个性7/21/2021HFTC内部培训约哈

2、里窗口开放区自己知道别人也知道盲点区别人知己不知隐藏区己知人不知未知区均不知人知人不知对方己知己不知己方尽可能消除7/21/2021HFTC内部培训与不同层级人员沟通相关部门班组长上司同事员工7/21/2021HFTC内部培训与上级沟通支持尽责，尤其上级弱项执行指令聆听、询问、响应汇报情况定期汇报，严格自己分忧理解上级，挑重担提供信息及时反馈，提建议充分全面准备尊重但不奉承表达明确互动诚意表达双方确认7/21/2021HFTC内部培训平级间的沟通平等、互利、信用耐心倾听、明确表达创造良好的沟通环境交流信息换位思维、推己及人原则沟通过程辅助合作理解7/21/2021HFTC内部培训与下级

3、的沟通清楚交待5W2H请对方复述一遍：了解对方的理解状况双方确认：表示责任与信任及时跟踪：了解进程效果确认：完成的结果状态任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。。。7/21/2021HFTC内部培训沟通的障碍沟通技巧障碍来源传送方传送管道接收方主要障碍用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅听不清楚只听自己喜欢的部分偏见光环效应情绪不佳没有注意言外之意7/21/2021HFTC内部培训案例一.信息传达据说某部队1986年的一次命令传达是这样的:营长对值班军

4、官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象.如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗星的影片.值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现.如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现.连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次.排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事.如果下雨的

5、话,营长将命令彗星穿好野战服到操场上去.班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那”彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂.7/21/2021HFTC内部培训沟通的禁忌身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌：只要别人听你的；只听自己想听的；不好的口头禅；语句威胁；不好的沟通环境；不稳定的情绪。7/21/2021HFTC内部培训沟通的共识与人沟通应建立下列共识：欢迎别人的不同意见。感谢别人的建议。不要自我推祟。先听后说；中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。态度诚恳，说话实际。沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决

6、。7/21/2021HFTC内部培训有效沟通的方法步骤一沟通前的准备步骤二正确理解确认对方需求步骤三阐述自己观点步骤四处理对方的异议步骤五达成协议步骤六共同实施7/21/2021HFTC内部培训沟通前的准备确定沟通目标制定沟通计划明确沟通的5W2H预知可能的争执对策7/21/2021HFTC内部培训公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

7、朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”案例二.说服的技巧沟通失败原*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。7/21/2021HFTC内部培训部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动