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1、班组长如何与员工进行有效的沟通作为一个优秀的班组长应具备的一个明显的特征,就是善于交流沟通,也就是说,有效的沟通非常重要.缺乏沟通往往会引起一些不必要的误解,而误解又会导致矛盾的产生.通常我们说一个”不”字,则表示对某件事情不同意,这非常简单,但这个”不”字如何说出来的语气则非常重要.是礼貌的说,还是非常生气的说?这个”不”字后面应该带有什么样的感情色彩,这都是班组长在日常沟通中需要掌握的技巧.沟通的定义.就是将信息传送给对方,并期待对方做出相应的信息反馈效果的过程.在日常工作中,班组长所做的每一件事都是在进行沟通.沟通是成功的基石,可以毫不夸张的说:”没有沟通,就没有管理
2、.”要想成为优秀的班组长,就要多花时间,精力,学习和增强自己与人沟通的能力,方法和技巧.有效沟通的模式一般有两种基本的模式,语言沟通和肢体语言沟通.语言沟通适合沟通的是信息,而肢体语言沟通更适合的是人与人之间的思想和情感的交流.据了解,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.语言沟通包括口头语言,书面语言,图片或者图形进行沟通.口头语言通常包括面对面的交流,开会等;书面语言包括信函,广告,传真和E-mail等;图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通.在沟通的过程中,语言适合于信息的传递,思想的传递和情感的传递,其中更适合的是信息的传递.肢体语言包括的内容非常
3、的非富,包括动作,表情,眼神.实际上,声音里又包含着非常丰富的肢体语言.我们所说的每一句话时,所用的声音去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,都是肢体语言的一部分.有效的沟通通常包括六个步骤:第一,事前准备.在发送信息的时候要准备好发送的方式,发送的内容和发送的地点.班组长在日常的工作中,为了提高沟通的效率,要事前做好相关的准备工作:明确沟通的目标.在与员工沟通之前,班组长要心里有一个沟通的目标,也就是说这次沟通要达到什么样的一个目标,要达到一个什么样的效果,要是没有达到目标,应采取什么样的行动.没有目标的沟通,沟通便会成为闲聊,聊空天.有了沟通的目标,还要制订计划,怎么与员工进
4、行沟通,先说什么,后说什么.预测本次沟通可能会遇到的不同意见,甚致可能因双方的意见不和会产生的争执.有些可以根据以往的经验进行事先的预测,主要在沟通的对象上及沟通的目的了解的基础上加发预测.对本次沟通双方中的优劣势做出分析,明确双方的优劣势,设定一个更为合理的目标,以便大家都能够接受.第二,确认需求.确认双方的需求,是否一致.最好的办法是向员工提问.一般而言,班组长可采用开放式问题开头,一旦谈话脱离主题,再用封闭式问题进行限制,如果发现对方有些紧张,再改用开放式问题.第三,阐述观点.阐述观点就是把自己的观点更好的表达给对方,这非常重要,当把自己的意思说完了,应该使对方明白,
5、并且能够接受.第四,处理异议.有实际的沟通过程中,有可会遇到对方持反对意见,对方完全不同意你的观点或部分不同意你的观点.在工作中你想说服别人是非常困难的,同样的道理别人要想说服你也是非常困难的.所以在沟通的过程中遇到反对意见,往往会使沟通产生破裂.当在沟通中遇到反对意见时,不要试图强行说服对方,而要善于利用对方的观点来说服对方.在沟通中遇到反对意见之后,首先要了解对方的某些观点,然后当对方说出一个对你有利的观点时,再利用这个观点去说服对方.第五,达成协议.沟通的结果就是最后达成了一个协议.沟通是否完成,关健是看最后是否达成了协议.在达成协议时,首先是感谢.也就是说,善于发现
6、别人的支持,并表示感谢;对由于别人的支持而达成的结果表示感谢;与同事分享工作的成果,双方一起为所达成的结果表示高兴.第六,共同实施.在达成协议之后,要将协议共同进行实施,在工作中,任何的沟通结果即意味着一项新的工作的开始,要共同按照协议去实施,如果班组长与员工达成了协议,可是没有按照协议去实施或者不能有效的实施,之前的沟通便会付之东流.同时,对方会对你产生不信任感,那么对方会觉得你不守信用,就会失去对你的信任.信任是沟通的基础,如果你失去员工的信任,那么下一次的沟通就会便的非常得困难.所以对所有达成的协议,一定要努力按照协议去实施.
