《班组长有效沟通》ppt课件

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1、2021/7/4Powersafetylife1班组长有效沟通KevinLiang2Contents沟通基础1不同层级的沟通2沟通技巧3有效沟通41沟通的含义3什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程有效沟通的原则：有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标谈行为不谈个性1.1约哈里窗分享4开放区自己知道别人也知道盲点区别人知己不知隐藏区己知人不知未知区均不知人知人不知对方己知己不知己方尽可能消除小案例1.2建立企业内良好的人际关系5对人对事真诚的态度指出他人错误委

2、婉的方式批评别人先说自己的错误赞扬别人诚恳而大方2与不同层级人员沟通6相关部门班组长上司同事成果，结果认可，价值员工态度知识技能2.1与上级沟通7支持尽责，尤其上级弱项执行指令聆听、询问、响应汇报情况定期汇报，严格自己分忧理解上级，挑重担提供信息及时反馈，提建议充分全面准备尊重但不奉承表达明确互动诚意表达双方确认2.2平级间的沟通8原则平等、互利、信用沟通过程耐心倾听、明确表达辅助创造良好的沟通环境合作交流信息理解换位思维、推己及人2.3与下级的沟通9下达命令的方法：清楚交待5W2H请对方复述一遍：了解对方的理解状

3、况双方确认：表示责任与信任及时跟催：了解进程效果确认：完成的结果状态任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。。。沟通要言简意赅102.3与下级的沟通与下级沟通要点：关心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令理解与重视：尊重与倾听，信任，授权批评：适当的批评但不可揭短反馈：给予工作上的反馈与答复协调：调节冲突，化解矛盾，调解关系11沟通的障碍障碍来源传送方传送管道接收方主要障碍用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不

4、灵敏经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅听不清楚只听自己喜欢的部分偏见光环效应情绪不佳没有注意言外之意3沟通技巧12沟通的禁忌身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌：只要别人听你的；只听自己想听的；不好的口头禅；语句威胁；不好的沟通环境；不稳定的情绪。3沟通技巧13沟通的共识与人沟通应建立下列共识：①欢迎别人的不同意见。②感谢别人的建议。只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事。一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使员工对公司政策有诸多不满，但只要他愿意说出来，就给了公司

5、和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。③不要自我最祟。3沟通技巧14④先听后说；⑤中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。⑥态度诚恳，说话实际。⑦沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。⑧上司与部属各执一案，无法证明何者较佳时：部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持；上司的立场：若可预防风险，并以此培养部属某项能力时，可以裁决用部属的方案。沟通的三要三不要三要三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与凭证的话不要说情绪欠佳的时候不要说3沟

6、通技巧15倾听倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一半了。倾听讲究“停、看、听”。停—先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；看—观察对方的态度、情绪，了解其感兴趣的话题与内容；听—保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。倾听时要注意的事项：·表达“想要听”的诚意；·“听”到了对方的内容、心情、感觉；·“听”清楚了(经自己的思考与判断)；·适当回馈(将自己的见解回复对方)。3沟通技巧16谈吐·注意交谈的语调；·考虑时间、场所、其他；·言简意赅；·多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻

7、击、伤害、批评、讽刺的语句。3沟通技巧17态度·伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通；·理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识；·肯定自己、肯定别人；·注意眼神、姿势、肢体语言等等·态度决定人的价值。3沟通技巧18责备责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：·在一对一的情况下责备；·注意责备的方法和时间；

8、·选择适当的场所；·明白地说出责备的理由；·指出具体事实；·不可感情用事，失去理智；·指责语气因人而异；·不要伤害部属的自尊、自信、人格；·责备部属时，也应考虑到其优点；·责备的态度要诚恳；·抱着教育、教导部属的心态；·对待部属应公正、公平；·理性、感性的纠正及期望；·允许部属有解释的机会；·不可公报私怨；·不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；·要弄清事情真相，不