班组管理与有效沟通

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1、2011年铁路机务系统班组长培训讲义课题：班组管理与有效沟通主讲人:付云生联系方式:13762328048邮箱:fys778899@yahoo.com.cn7/19/20211有效沟通1.沟通的概念及意义2、沟通的目标3、沟通的途径4、自我沟通5、语言沟通6、组织沟通7/19/202121—1沟通的概念联想公司有句广告词说：沟通无极限。有效沟通：就是我们的沟通要有效果。《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。英文词：沟通：Communicati

2、on意为：信息，交流，交通沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。7/19/202131—1沟通的概念沟通的三要素：主体：沟通的发起者客体：沟通的授众手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉[小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情

3、》7/19/202141—1沟通的概念与人沟通的要点：内外有别，换位思考。与人沟通：要知已知彼，百战不殆《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知”你要与人合作——了解人——才能尊重人——才能沟通人——才能合作人。《案例1—6：一次开会吃自助餐的事情》7/19/202151—2沟通的意义：沟通的意义：就是要达到合作。沟通是第一生产力！7/19/202162、沟通的目标沟通的范围：沟通无处不在，无时不有。家庭的合作沟通：父母与儿女、夫妻之间的沟通；组织的合作沟通：上级与下级、同级、同事的沟通等；对外

4、的合作沟通：与客户、与竞争对手的沟通等。关于沟通我喜欢的三句话：第一句：勇敢地面对；第二句：智慧地面对（如婆媳关系）；第三句：艺术地面对。沟通的主旨（目标）：就是为了有效合作！7/19/202172、沟通的主旨交际的内容：传递信息：如：想了解没有看过的电影的信息，要去游览的景区的信息等；传递思想：这是交际的较高层次。《案例2—2：人总是要有一点精神的！》；传递情感：与快乐的人在一起就会传递快乐（如葛忧、赵本山笑声们），与忧郁的人在一起也会传递忧郁。交际的三要素：交际的意图：即我们怎么想这个事情。交际

5、的途径：即方式方法技巧。交际的结果：最重要（结果证明一切！邓小平的猫论。）结果证明一切！交际的结果最重要！关心过度，适得其反，会给对方造成不便与伤害！7/19/202183、沟通的途径沟通的类型：个人沟通，组织沟通，大众沟通。沟通的最佳方式：双向交流，良性互动。在现实生活中。沟通有三种方式：一种是在喝酒。沟通的效果好；二种是在打牌。沟通的效果也不错；三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢？因为喝酒、打牌的时候，只对事不对人，比方说：你这张牌打得真差火等等，他不会有意见，只是对打牌这事本身的评价与

6、沟通，不涉及到人，所以，效果就好。而开会的时候，涉及到了人和事，所以效果就不好了。孟子说：“不得已才说话”。流传了千多年，因此，开会讨论，一般都不说话，职位越高者越不太说话，因为，不用说的最重要！比方说，老板，某某事怎么办，回答频率最高的话是：“这还用说”。在中国，职位越高者越不说实话，他的实话都藏在肚子里。所以说，对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难！7/19/202193、沟通的途径有效沟通的六大原则：目标原则——合作方法原则——交流期待原则——互动主题原则——形象障碍原则

7、——文化，经验难题原则——心态7/19/2021103、沟通的途径交际来自需要！马斯洛说过：人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的！白金法则（美国人亚历山德博士和奥康纳博士在20世纪80年代提出的）：在人际交往中，要想成为受别人欢迎的人或者被交往对象所理解所接受，就要了解对方的需要，并且在力所能及的条件下去满足对方的需要！人的三大需要：基本需要——安全本质需要——利益！高级需要——尊重！《女裤》（中国人天不怕，地不怕，就怕别人不尊重！）7/19/2021114、自我沟通苏格拉底说过：

8、认识你自己！自我沟通的重要性：影响我们工作和生命的质量！影响我们与别人合作的成绩！自我沟通的方式：位置定位、能力定位、环境定位7/19/2021124、自我沟通（1）位置定位：男人要象男人：男人应该宽容——大男人——虚怀若谷——勇于担当女人要象女人:女人应该善良——好女人——温柔贤淑——像桃树那样——先开花结果再长叶子——也就是说：先孝顺人家的父母——再生育子女——相夫教子长辈要象长辈:晚辈要象晚辈：领导要象领导：群众要象群众：老师要象老师：—好老师要善待学生——在我