有效沟通与团队管理

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1、讲师操作手册组训培训班单元主题有效的沟通与团队管理讲师操作手册TrainBetter,AchieveBest16有效沟通与团队管理讲师操作手册组训培训班课程内容规划SESSIONPLAN课程名称：COURSE组训培训班课程主题：SUBJECT有效沟通与团队管理学习目标：OBJECTIVES1、了解沟通常用的方式；2、掌握有效沟通的四个要领。课程内容概览：OVERVIEW大纲时间（分）一、课程简介5二、沟通常用的方式35三、沟通的目的10四、沟通时的限制15五、沟通的位差效应5六、如何做有效的沟通20七、阻碍沟通的四个通病20八

2、、组训在团队中的地位与沟通20九、如何才能赢得良好的人际关系20十、沟通的技巧20十一、组训在团队管理中的作用10合计180备忘栏：材料教具活动液晶投影回答问题白板一块，白板笔若干游戏16有效沟通与团队管理讲师操作手册组训培训班主题时间讲师活动教具学员活动一、课程简介：1、自我介绍2、课程概要3、导入5分主题介绍与说明与主题有关的讲师自我介绍：课程的目的、目标、过程、要领及收获。课程大纲沟通：成功人生的通行证。用拿破仑·希尔的话引出沟通对于一个人成功的重要作用。投影片1投影片2投影片3投影片4投影片5一、沟通的常用方式35分具

3、体讲述七种常用的沟通形式。通过讲解，让受训对象了解各种方式的特点并妥善运用。讲解时要注意生动有趣，并利用事例来增加培训时的氛围。1、正式沟通（主要是指会议形式）提问：正式沟通的特点有哪些？讲师归纳：开会气氛总是比较严肃的，形式也比较正规，总书记在上面讲话，下面是一点都不敢随便的吧；这种形式由于是由一个或几个人主讲，观点，意见都是事先定好的，大家的认识会比较统一；正式沟通时间上也是比较准时和有保证的。这些都是它的优点，但是这种形式有没有不足之处呢，也是有的，最主要的就是缺乏听会者的回馈。2、非正式沟通提问：非正式沟通有哪些？投影

4、片6投影片7投影片8学员回答学员回答16有效沟通与团队管理讲师操作手册组训培训班主题时间讲师活动教具学员活动讲师归纳；主管与属员的私下交谈，朋友间的交谈，小团体内的谈话，平时随意的聊天等等。提问：这种方式的沟通的优点主要有哪些？讲师归纳：灵活简捷。不管时间长短，不分场合，有空在一起就可以进行。意思表达比较真实，对方会将内心的话说出来，便于双方建立起信任。提问：这种方式有没有什么值得注意的地方呢？讲师归纳：个人倾向明显，说话不负责任，凭个人感情判断是非。道听途说的，添油加醋的小道消息在这里最有生存空间，让人真假难辨。所以如果一个

5、单位小道消息满天飞那是很可怕的事情，小道消息还不能用堵的方法，只能用引导的方法，用正气来压不正之气。3、单向沟通所谓单向沟通就是指主要是由一方向别一方传达信息和指令，另一方主要是听从，这样的沟通方式优点主要有表述的内容多，外来因素的干扰少，主讲人可以按照自己事先设定的议程来进行；在沟通的过程中，理性的成份比较高；大家的行动和标准也是一致的。但是这种上方式也有不足之处，由于是一个的讲解，感性的部分比较少，投影片9学员预期回答：随意、放得开学员回答主题时间讲师活动教具学员活动16有效沟通与团队管理讲师操作手册组训培训班听的一方回馈

6、少，讲的人难于了解听的人的接受度。4、双向沟通优点;双方可以相互交换意见，交流感情，自己的意见也能及时的得到反馈；很多时候我们对事情的判断是带有个人的成见的，因为信息掌握的不够全面，而双向沟通就能较好的解决这个问题，减少我们个人的盲目性，使我们的沟通更具有针对性，更有效；由于能够及时得到回馈，我们能有效的了解别人，使得我们信息传递的更准确，也便于我们自己及时地作出调整。5、口头沟通提问：我们日常最主要的沟通方式是什么形式的？讲师通过绘图游戏，让学员了解口头沟通的优缺点，（游戏方法：请一位自认为口头语言表达较好的学员上台看图，然

7、后只准用语言表述，其他学员按照自己的理解画图，然后请几位学员将自己的图讲出来）6、书面沟通包括书信，电脑网上交流，手机短信息等。7、体语沟通人的口头语言、书面语言都是容易伪装的，但人的肢体语言往往是最真实的，也是最有默契的一种沟通方式，但是肢体语言有时对方不一定注意去观察或不一定理解，甚至可能会理解错误。投影片10投影片11投影片12投影片13投影片14学员回答：口头参与游戏主题时间讲师活动教具学员活动16有效沟通与团队管理讲师操作手册组训培训班游戏：体语传信息（游戏方法：将学员分成几组，每组一般不要少于15人，讲师事先写好几

8、组数字，每组有四位，只给每组的第一个人看，讲师将规则宣布：请每个人将个位数的数是几就在下一位的头上轻拍几下，嘴里不准出声，十位数就在对方的耳朵上捏，百位数拍对方肩膀，千位数捍对方的小手指。看哪一组完成的又快又好，结果会是大多数都会搞错）参与游戏三、沟通的目的10分沟通不是妥协