商务推销礼仪.ppt

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1、商务推销礼仪——吸烟礼仪喝茶礼仪抽烟篇正确选择香烟品牌中华-熊猫极品云烟芙蓉王利群黄鹤楼-红金龙五叶神玉溪-红塔山娇子红河白沙建议用充气的火机，火机的外表不要用太亮的。高级火柴也是个不错的选择，但是一定不能用一打就有一股味的火柴。一般来说，推销员不应抽烟。在和顾客交谈时，如果顾客不抽烟，则不应抽烟；如果顾客请抽烟，那么一定要尊重顾客的习惯，注意地点、场合，讲究方式方法。抽烟的姿势要优雅，一般使用食指和中指夹住香烟，坐姿要端正，自然。登门拜访顾客时，若顾客主动递烟，方可吸烟。如果顾客先拿烟招待，应赶快取出香烟递给顾客说，先抽我的，来不及时，双手接烟

2、，并说声谢谢，不会吸烟可婉言谢绝。若顾客到你处，则应主动递烟，若对方不抽烟，最好你也不要抽。在推销活动中，推销人员应十分留意顾客吸烟的姿势：当要求其购买时，若顾客有肯定的意思，则烟会朝上吐；机警的推销员在推销时，若发现顾客向下吐烟时，会立刻把一些重点及好处说一遍，好让顾客再考虑一下。推销员在吸烟后应净手、净脸、漱口，并整理自己的妆饰。喝茶（咖啡）篇招待客人喝茶时,要将茶杯放在托盘上端出，茶杯的杯把朝着客人的右手方向，一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上。在边谈边饮时，要及时给客人添水。如果顾客端出茶来招待你，应起身双手接过茶杯，并说“谢

3、谢”。推销人员在喝茶或咖啡时，一般应右手拿杯把，左手端盛杯的小碟或轻托杯底。茶几或桌上所备的小匙，一般是用来放糖搅拌用的。切勿用它来喝茶、咖啡。喝茶时应当把杯子端到嘴边喝，不应当低头去接近杯子；如果茶水太烫，就等一会再喝，不要等不及用嘴去吹；茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。应注意的细节：喝咖啡时，勿用手指穿过杯耳端杯子，应用拇指和食指捏住杯把儿将杯子端起。饮咖啡时用右手拿杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。砂糖应用咖啡匙舀取加入杯内；咖啡匙用来搅咖啡，饮用时应取出，忌用咖啡匙来捣碎杯中方糖。忌用嘴把咖啡吹凉，极不文雅。不宜满把握

4、杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯。喝咖啡时不要发出声响。Tips不可牛饮不可出声不可残留不可品评多加赞美欢迎欣赏！