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1、第五章推销拜访礼仪一!拜访先预约"爽约应通知上门拜访及商讨相互关系的事宜"是日常工作中常遇到的#所以"我们应认真去讲究访问上的礼仪"使你的工作展开顺利如意#首先应该注意到的是访问前要先去信或去电联络"并且事先约定方便的时间及会面的地点"下面的例子大家需留意防范#$我是中南工业的汪明亮"麻烦您接业务科李科长#%$对不起&李科长今天出差#%$唉呀&这下糟了&%早知道这样"事先打电话来就好了#$李科长每星期一都要开会"所以我想他今天应该会在呀&这样好了"李科长既然不在"那么业务的事要找谁谈呢’%$请稍等一下#%$对不起"业务科的人"刚好都出去了"现在我们总务科长马上就来"请在那
2、边坐一会儿#%汪明亮终于未能见到李科长"当然他是没有达到目的#不但如此"他还多跑了一趟"而且也给别人增加了无谓的麻烦#不但在访问前要先预约"而且去拜访时"在提前五分钟到达"尤其是初次见面的人#由于彼此都不了解对方"因此大都会以是否守时来做为判断对方的标准#例如(陈小山打电话给王科长说他将在十点半来公司拜访#王科长对陈小山并不认识"所以提早走到公司门口"就看见一位戴着眼镜"手拿黑色皮包"身材高大的年青人向公司的方向走过来#时间是十点二十五分#来人瞥了一下自己的手表"这些都看在王科长的眼里"于是王科长迎了上去#$是陈小山先生吗’我姓王"欢迎光临#%$我就是陈小山"让您久等"真
3、是不好意思&%两人都用愉快又充满信赖感的语气互相打招呼#让陈小山更感动的是王科长专程的出迎"这时王科长就走在陈小山的斜前方为他带路进入公司#就是多了这么一点点用心和关怀"一个人的好印象往往就因此而留下了#爽约!迟到很难再获得别人的信赖#有约定一定要遵守#预知约定会有变更时要尽早联)*+,)---------------------------------------------------------商务谈判手册GreenAppleDataCenter络!一通电话有时将是促使彼此关系好转的关键!凡是约会"应提前五分钟到达"这是约会双方都应遵守的礼节!二#举止要端庄"称呼要
4、得体自己和他人交谈时"留意一下自己的态度"这虽然是件很平凡的事"但是对于理当如此的平凡事"不忘初衷地持之以恒"这是非常重要的"因为持续将使平凡的事产生非凡的成果!众所周知"一个人的外在举止行动"可直接表明态度问题!一个人的举止行为是好#是坏会由我们自己去掌握!比如你要了解一个会议或讲演"甚至是一次生意洽谈会"结果是否良好"有时只要观察一下与会人士的身体动作"姿态就可得知答案!做笔记或抽烟是常见的两种事"可是人做笔记时信笔涂鸭"抽烟者默然地心不在焉地对着天花板吹烟圈"这种会议看不出效果有多好!如果是双手抱胸或颓然躺坐在椅子上的姿态"那就显然看出会议的效果是极糟的!因为"当对
5、别人谈论的事表示反对或反感时"有很多人会情不自禁地摆出双手抱胸的姿态!所以"当我们和别人谈话时"绝不可随意地双手抱胸"因为这种姿态无异就是拒绝对方的意思!当和别人谈话时"坐姿为两脚交叉"在西方人是很自然的行为"而且也被认为是很有礼貌的事!可是由于东方人的腿比西方人短"坐时脚若能交叉得当"那倒还好"但一般总是不甚雅观的居多"因此与其东施效颦"倒不如两脚自然并拢来得好看!尤其对于女性来说"一般女性上班时"着裙装"坐时就必须并靠两腿了"若不这样"就十分不雅观"不体面了!坐沙发时"两腿是要自然地并靠在一起"千万不可像盘坐那样两腿人字大开"或摊开两手"仰面靠在沙发背上"这对人是非常
6、失礼的!特别是在上司或客人的前面二郎腿或双手抱胸均是禁忌的!举止礼仪是自我心态的表现"要注意配合周围的情况!不能让人见了生厌!举止的礼仪应该考虑自己的体形"墨守成规不知变通"反而失礼!调和才是最重要的!我们在留意自己的举止行为及交谈态度后"希望大家在对人的称呼上也要注意!此方面的礼仪也是值得注意的"它直接反映了每个人的修养问题!通常一些共事的人"都会因为日久生情"而增加彼此间的亲密程度!经常听到某些人以绰号或姓号互相称呼"这就是$亲密程度%的表现!几乎每个团体的成员都是如此!这不但是一种亲密的表现"而且彼此这样地呼叫"连带地为工作环境带来活泼愉快的气氛!可这些称呼也要看其
7、适用的场合!若在办公室中这样的称呼方式会给人一种散漫#随便的感觉"因此办公的人似乎应该注意避免这样称呼方式!就是再要好的同事也不要在办公时用绰号互相称呼!因为办公室里的气氛应该是明朗#有朝气#有礼貌#有效率的"因此同事间的称呼不宜用绰号或姓号"具体来说对上司称呼再加上职称譬如&$’科长"’经理"对平辈或下属则要称呼其姓或在其姓氏下加上先生或小姐的称呼"例如&’小姐"’先生!()*+(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第五篇商务谈判与谈判礼仪Gree
