推销接近之----礼仪准备.ppt

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1、推销接近之----礼仪准备一、仪容仪表礼仪服饰的TOP原则T：time根据时间、季节选择服饰O：object根据交往目的、对象选择服饰P：place根据不同的场合选择不同的服装（一）仪容1、男士头发理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味前不覆额、侧不遮耳、后不触领2、男士面容面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁、口腔无异味手部清洁、不留长指甲3、女士头发理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味不过于个性化不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳4、女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔

2、无异味清除汗毛香水清新淡雅不留长指甲、不染鲜艳指甲油仪表（二）仪表1、男士着装按岗位规定着装保持服装干净、熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片保持皮鞋光亮领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调2、男士领带长度齐皮带环整洁、无污渍、无破损、无皱褶领带节不宜太大或太小定期更换橙色或深色领带3、女士着装按岗位规定着装保持服装整洁衣袋不乱放杂物保持皮鞋光亮衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调不可犯的错误……（三）仪态服务顾问顾客体态礼仪1、坐姿：普通座椅、沙发2、蹲姿3、站姿3、手势：手心、手

3、背的方向4、眼神：与客户沟通过程中眼神的位置5、微笑不正确的坐姿坐姿演示男士坐姿头部端正双目平视腰背部直立双腿垂直双膝分开，不超过肩宽坐在座椅三分之二女士坐姿双膝并紧双脚向左或向右侧斜放腿部与地面成侧倾角两腿之间没有任何缝隙男士蹲姿不要突然下蹲不要距人过近下蹲时侧对客户上身挺直双膝适度分开，一高一低右（左）腿支撑身体女士蹲姿保持与客户适中的距离下蹲时侧对客户上身挺直双腿并拢收紧，一高一低模拟演练：某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售展厅，销售人员请客户入座入座后，交谈过程中，销售人员的眼睛应该看着哪里？视

4、线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智目光及视线二、首饰佩戴首饰佩戴的八大规则：数量规则：上限为三色彩规则：力求同色质地规则：力求同质身份规则：与身份相符（性别、年龄、职业等）体型规则：扬长避短季节规则：符合季节（冷季深色、暖季浅色系）搭配规则：与服饰协调习俗规则：遵守习俗模拟演练：某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售人员在走廊上迎接客户三、迎客礼仪面带微笑，指示时五指并拢，引路时留意客户1、走廊：客人不识路，主人在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行客人认识路

5、的情况下，客人在前，主人在后2、楼梯：告诉客户在几楼，上楼让客户走前面3、电梯：无人驾驶电梯，陪同人员先进后出有人驾驶电梯，客人先进、先出。情景演练－－迎接客户下图中你将从何处开始迎接你的客户？你是天津一汽4S店的销售顾问。吉利上海大众长安奇瑞停车场维修保养及仓库解放南路奥迪模拟演练：某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售人员在办公室送别客户四、送客礼仪面带微笑，送出门外，敬语，挥手示意，目送离去1、基本原则：“出迎三步，身送七步”2、进出门：客人先进、先坐、先起、先出门模拟演练：两名同学扮演一男一女两位客

6、户，两位客户第一次见面某同学扮演销售人员销售人员为两名客户进行介绍五、为他人介绍礼仪介绍的原则职位优先：将职位低的介绍给职位高的年龄优先：将年轻的介绍给年长的女士优先：将男性介绍给女性将未婚的介绍给已婚的将本国人介绍给外国人模拟演练：某同学扮演客户某同学扮演销售人员销售人员递给客户名片六、名片礼仪1、递名片2、接名片3、名片的整理递物递接名片递资料递笔递茶水模拟演练：两名同学扮演一男一女两位客户某同学扮演销售人员销售人员与客户进行握手七、握手礼仪1、握手的顺序：三大优先原则2、握手的时间：3秒左右3、握手

7、的力度：适中八、宴请礼仪1、点菜：点菜的数量、冷热荤素搭配需要加菜时2、进餐入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃饭等注意事项