挖掘客户数据价值 优化电费回收管理.pdf

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1、电挖掘言卢数t

2、tll值优化电费回收管理●国网长沙供电公司莫小文按月结算的管理模式将会占主要部分。这就意味着供电1现阶段公变电费回收的状况企业的公变电费回收管理在达到精细到户的目标后，应1．1国网长沙供电公司公变电费管理的2种模式该花精力理清头绪，找到当前的主要矛盾进行重点预控．城区客户的电费管理方式分为两类：一是采取智能为全面转入费控管理做好过渡期。电费管理系统管理的客户群，电费结算周期为30天，停2高欠费风险客户群的属性电期为每月20号以后；二是费控管理系统，电费结算周期为1至3天。停电期为每个工作日。为解决电费回收

3、管理中的两个顽疾．应该想办法从1．2电费回收实际工作中的2个顽疾上百万用户中挑出重点问题，即找出“高欠费风险客户在如此高的电费回收指标要求下。即便每月所有客群”来进行重点管控。户都按照常规流程催费到位．仍会有数千处于停电状态欠费用户行为分析：的欠费客户(即停电也不能即时回收的客户)。而通常这按照可欠费数额分：A低欠费额风险客户：费控系统些欠费客户不仅仅会影响当月指标，而且可能拖数月也用的结算周期为1至3天，最终实际可欠电费天数为1收不回来，这种欠费停电也无法当月回收的客户是电费到7天不等(考虑远程停不下来．现场停电所消耗

4、的时回收工作中的第一个顽疾。间)。B高欠费额风险客户：智能电费管理平台客户的结另外公变电费回收工作存在反复性和欠费群体不确算周期为30天，最终实际可欠电费天数最大可达50天定性，造成每月周而复始的采取“兵来将挡水来土掩”的(30天当月用电量+20天停电催费周期)。工作模式，欠费产生了才去处理的被动局面，工作效果没按照客户停电回收时间分：C高欠费频率风险客户：有朝一个良性转化，这是第二个顽疾。临时用电，拆迁客户，可能存在烂帐的可能，回收风险巨1．3找准顽疾问题．抓好过渡期大。D中欠费频率风险客户：断续居住家庭，租赁户，外地

5、费控管理即预付费管理模式虽说可以基本解决电费居住人口，回收周期长，时间跨度可以达到数十天至几回收难的问题，能将电费回收的风险降到最低。但是要将月，可能出现呆账。E低欠费频率风险客户：长期居住家此模式一下子全面推广有困难，并且在一个较长的时间庭，长期有人在家，即使欠费停电即可回收，回收期短，基里由于诸多的原因预计仍然会两种管理模式并存。而且础资料容易收集。个减少为32个，必然涉及SG186系统的流程调整和整时限，为供电企业服务流程提速创造了典型经验。合。建立业扩平台系统作为SGl86系统的辅助系统，在业高压业扩流程“一岗制

6、”推行1年多以来，试点项目扩“一岗制”实施后，便于供电能力信息、负荷审批信息、的运转情况较好．在流程环节和审批环节上有所突破。特供电方案信息、图纸审查信息、竣工检验信息的统一公别是在供电方案现场勘察和审批环节上达到了预期的目示，接受督查。标，由高级客户经理组织现场联合勘察并拟定供电方案，按“公示制”要求公示，公示期满后按规范文本答复客户．4实施高压业扩“一岗制”变革取得成效在时限上最快3天，最慢11天即可完成．供电方案答复通过试点工程来看，实施业扩工程供电方案勘查制环节较标准时限(高压单电源15天)明显缩短。●定、图纸审

7、查和中间检查、竣工检验工作“一岗制”．使整同时，实现业扩工程“一口对外”“专人负责”“风险管栏日体流程环节数量减少为20个．审批环节数量减少12个，控”“提速提效”的目标，加快业扩工程送电，增加客户售编辑实现业扩流程平均时限缩短20％以上。实践证明．“一岗电量，提升客户满意度水平，力争做到让客户满意，让政磕宗制”体现了厦门特色。大大简化了流程环节，缩短了流程府放心。一辉⋯2田电按照客户缴费习惯分：F经常停电催费客户：在历史天数。NE．T值可以进～步进行数据分析，将总的NE．T值数据中多次停电后才缴纳电费的客户，为每月20

8、号前不分解成若干段，标记出客户某个时间段处于非正常用电主动缴费的客户。或习惯性停电缴费客户。G缴费习惯良天数的具体时间，这样可以初略掌握客户的用电规律，而好客户：基本在每月20号前缴费的客户。这个规律直接关系到该用户欠费停电后能否及时缴清费“高欠费风险客户群”其实就是同时满足以上B+D+F用，以及回收的时间长短．预测其是否满足断续居住家庭特性的客户。这部分客户有着可欠电费数额大、欠费频率的特性、是否经常长期出差。高、停电不能即时回收、回收周期长的特性，严重影响电NE．T值反映正常用电客户不在家中的时间长短，再费回收指标(

9、此外C类客户欠费风险最大．宜尽早将这类看NE．T值的连续情况，是否有规律，除了可以判断客户客户定位并采取费控管理)。是否满足“欠费高风险客户群”的特性外，有必要的话更可以根据某一客户用电规律制定电费回收管控预案，提3探索和挖掘用电大数据的价值前告知提醒或直接将其纳入费控管理目标人群。3．1电力客户大数据可待挖掘(3)