电费回收管理

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1、电费回收管理报送单位：山东电力集团公司潍坊供电公司专业名称：l]j场营销报送日期:2005-4-23摘要：电费是供电企业效益的源泉和最终体现，是建设“一强三优”现代化供电企业的重要条件。潍坊供电公司通过多年的探索和实践，总结了一整套电费管理的最佳实践做法，连续多年实现电费冋收“双结零”。文中对专业管理H标、专业管理的工作流程、绩效评价、持续改进以及典型案例进行了概扌舌性描述，意在与同行业充分交流、学习的基础上，努力超越，不断捉高，最终使电费冋收工作达到“可控、在控”的tl标。一、管理的目标1.1企业战略对专业管理的要求潍坊供电公司担负着潍坊地区

2、12个县、W（区）的电能供电任务，年售电量突破110亿。作为集团公司直属的一家人型企业，为了保证企业更好、更快的发展，实现企业效益最大化，耍求把已销售的电能全部回收回来，即完成电费冋收率100%、应收用户电费余额为0、应收电费余额占当年应收电费比例为0,无陈欠电费，电费冋收率达到可控、在控状态。1.2目标描述应收用户电费余额是电费凹收的基础，应收用户电费余额为0则应收电费余额占当年应收电费比例即可为0,电费四收率即可完成100%。潍坊供电公司连续五年实现“双结零”，无陈欠电费，未经集团公司处理过一•笔呆帐、坏帐，确保了电费回收“双结零”。1.3

3、专业管理的范围直供（三个供电部）35.96万户和9个至售县（市、区）的电费冋收，专业管理范I韦I包括业扩报装、电能计量、营业抄表、电费核算、电费实收、优质服务和用电稽查。1.4专业管理的企业文化公司与客户是相互依存的共同体，员工与客户合为企业z本。公司与客户合心、合力、合作，共同发展。客户是企业Z根。1.5指标体系指标中期目标：电费回收率2006年・2007年保持100%、应收电费余额占当年应收电费比例2006年—2007年为0、应收用户电费余额2006年・・2007年为0。结合创建一流同业对标工作，开展好科技创新年活动，借鉴学习标杆单位的先进

4、经验，增加所承担指标的科技和经济效益的含量，从技术、管理层次上保证电费冋收，使指标具备竞争力。1.6指标的最佳值电费回收率100%、应收用户电费余额为0、应收电费余额占当年应收电费比例为0o二、专业管理的工作流程2.1完成工作的组织机构2.1.1电费回收工作领导小组2.1.2电费回收工作小组2.2流程图2.2.1电费抄核收过程流程图:参与者/机构制度、标准考核细则供电方案供用电合同日常营业营销服务人工.远程抄表核算.电费回收数据处理电费收取领导小组1•钊定管理制度、工作标冶▼、/.10.电宴实现100回收卓怡并上缴<1生产部.业扩报装2.确;审

5、我供电方案笙订供用电合同并交待按时交纳电费事项3.受理日常用电业务对电费发生变化的业务进行芳弘K/、/、计畧客户代表-/▼4•计it装覽运行冶确无«.客户代聂及时处理•客户反为馆息<>■/、X%电费结算中心L/✓—►5•对各种抄进行处理►6•对电费回收和及购电致抵进行处理1A■/区局供电部1>V✓V///7•枚取»上鍛电费并/X公司X-/、/f//8•廉捣结算中心►电費传息收取电費并足«±®/、破产企业资产淸算一9•收取破产企业»所欠电费2.2.2电费冋收控制流程图:公司电费冋收工作领导小组管理控制主管部门（客户服务中心、财务部）；主管部

6、门管理管理控制责任部门（区供电部、至售县公司）；责任部门管理控制有关班纽（电费科、供电站）。2.4关键节点说明两个流程图的意义不同，第一个是处理流程，说明电费回收产生的基础和涉及的紧密相关部门，第二个说明抄表完成后电费回收的控制流程。2.4.1电费抄核收过程流程图创新节点：节点2：因供电企业生产和经营密不可分，电网的安全运行和供电方案、供电方式、运行方式等都影响到电费回收率指标的完成，所以在指标体系中増加恶性停电事故条款。节点4：因计量故障差错率、电能表周期轮换率、电能表现场校验率、电能表现场校验率、电压互感器二次冋路电压降周期受检率和服务质量

7、等都与电费冋收密切相关，所以指标体系中增加了计量“五率”和服务事故条款进行考核，客户代表是处理服务事故的督办部门。节点9：由于产业结构和产业政策的调整频繁，部分企业破产在所难免，电费冋收的难度加大，清理破产企业所欠电费压力加大，与当地法院主动配合成立电费债务清欠小组，防止电费流失和电费呆账、坏账的产生势在必行。我公司采取提前掌握屯力客户的生产经营信息，超前做好电费回收和清欠准备，主动介入企业破产程序，保证电费足额回收做了有益的尝试。2.4.2电费冋收控制流程图：节点2：抄表员按时准确抄录电能表是电费冋收工作的基础。抄表时必须及时发现和处理计量故

8、障和界常，同时抄表员必须起到电费回收监督员的作用，及时获取客户信息对电费回收工作进行信息反馈十分重要，是电费回收工作过程中的重点之一。电费核算：止确计