数据挖掘技术在电信客户价值管理中的应用

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1、北糸邮电人学颀lj学位论文数据挖掘技术在电信客户价值管理中的应用摘要客户是公司最重要的资产，是市场竞争的焦点，客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响，远远超过公司规模、市场份额、单位成本和其它许多通常认为与竞争优势有关的因素的影响。客户保持率一个小的提高都能导致利润可观的改善。现代企业或大或小都认识到客户对企业的重要，因此企业的经营理念也由以生产、销售为中心转变为客户为中心，从而应对越来越激烈的市场竞争，提升企业自身的核心竞争力。顺应这种现实需求，催生了客户关系管理这样一种新的信息技术，并在近几年里得到了迅猛的发展。客户价值

2、分析是客户关系管理中很重要也很基础的一部分。本文着重对于电信行业的客户价值管理工作进行了分析和研究。数据挖掘是近几年来信息行业中研究的热点之一，数据挖掘可从大量的历史数据中寻找隐含其中而事先不为人知的知识。本文在研究客户价值时，采用了BP神经网络等数据挖掘技术对与客户价值相关的一些因素，进行预测和估值。对客户的历史价值进行挖掘，通过分析影响客户价值的因素及这些因素之间的关系，发现其中的知识，从而对客户的未来价值进行预测。本文从第二章开始，分别介绍了当前数据挖掘技术的发展现状和‘数据挖掘技术niIU信客户价值管理中的应用》总4

3、7页第2页水平，包括数据挖掘的定义、主要技术、体系结构、方法论以及一些具体算法等，主要目的在于从普遍意义上综合分析当前主流的数据挖掘技术。第三章主要介绍了经典的客户价值管理理论，包括其内涵、具体表现和意义，引出了客户生命周期的概念及其价值分析，并深入分析客户价值管理的具体理论。本文的第四章为本文的主要创新点，主要介绍了数据挖掘技术在电信运营企业中客户价值管理中的应用和研究，包括数据仓库的建设和数据挖掘的应用，并通过数据挖掘技术中的神经网络算法，此外还建立了一个客户价值管理分析模型，并对模型结果进行分析和研究。本文的最后一章，

4、主要对电信企业应用数据挖掘技术以及客户价值管理的未来发展和应用，进行了分析和预测，分析了电信企业与其他传统企业相比的数据分析和客户管理的优势和局限所在，提出了进一步工作的重点和方向。关键词：客户价值，生命周期，数据挖掘技术，电信行业CUSTOMERVALUEMANAGEMENTOFTELECOMMUNICATl0NINDATAMININGTECHNICALS‘数据挖掘技术dfU,信客户价值管理中的脏用》ABSTRACT总47页第2页水平，包括数据挖掘的定义、主要技术、体系结构、方法论以及一些具体算法等，主要目的在于从普遍意义

5、上综合分析当前主流的数据挖掘技术。第三章主要介绍了经典的客户价值管理理论，包括其内涵、具体表现和意义，引出了客户生命周期的概念及其价值分析，并深入分析客户价值管理的具体理论。本文的第四章为本文的主要创新点，主要介绍了数据挖掘技术在电信运营企业中客户价值管理中的应用和研究，包括数据仓库的建设和数据挖掘的应用，并通过数据挖掘技术中的神经网络算法，此外还建立了一个客户价值管理分析模型，并对模型结果进行分析和研究。本文的最后一章，主要对电信企业应用数据挖掘技术以及客户价值管理的未来发展和应用，进行了分析和预测，分析了电信企业与其他传

6、统企业相比的数据分析和客户管理的优势和局限所在，提出了进一步工作的重点和方向。关键词：客户价值，生命周期，数据挖掘技术，电信行业CUSTOMERVALUEMANAGEMENTOFTELECOMMUNICATl0NINDATAMININGTECHNICALS‘数据挖掘技术dfU,信客户价值管理中的脏用》ABSTRACT北京邮I也人学硕l：学位论义总47贝第3贝Intheglobalcompetitivemarketplace，businessesregardlessofsizearebeginningtorealizethat

7、customersplayamoreandmoreimportantroletothem．ThetechniquesforCRMarebeingdesigned，developedandimplemented．Thesetechniquesshouldhelpdeveloptargetedpromotionswhichorenotonlybettertailoredforeachcustomer,butarealsomoreprofitabletothebusinessesinthelongterm．Thisthesisst

8、udiesakindofmethodofCustomerValue，andestablishesacalculationmodelforit．ThedeterminationofthecalculationmodelforCustomerLifetimeValuehasacloserela