数据挖掘在电信客户流失预测中的应用

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1、挙校代号１０５３２学号Ｇ１３０６６０１１５分类号密级公开ｘｒ？ｘ（諭碱為Ａ爹ＨＵＮＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ＇工程硕±学位论文数据挖掘在电信客户流失预测中的应用学位由请人姓名杨远伟培养单位软件学院导师娃名及职称杨海建劃教授何万平高级工程师学科专业软件工程研究方向信烏系统与决策论文提交日期２０１６年１２月湖南大学学位论文原创性声巧本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。朦了文中特别加标注引用的

2、巧容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体。，均已在文中Ｗ明确方式标明本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。／么作者签名：柄班日期；２０１６年月＾日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位

3、论文。本学位论文属于１．。保密□，在年解密后适用本授权书２．不保密囚。＂＂请在Ｗ上相应方框内打Ｖ（）＾？：：作者签名曰期７＾年作月＾＾月心＞＾：：／日导师签名日期年月／衣＾Ｉ＾ｈ学校代号：10532学号：G130660115密级：公开湖南大学工程硕士学位论文数据挖掘在电信客户流失预测中的应用学位申请人姓名：杨远佳导师姓名及职称：杨海建副教授何万平高级工程师培养单位：软件学院专业名称：软件工程论文提交日期：2016年12月论文答辩日期：2016年12月03日答辩委员会主席：罗汉教授TheAppl

4、icationofDataMininginTelecomCustomerLossPredictionsbyYangYuanjiaB.E.(UniversityofScienceandTechnologyofChina)1999AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofEngineeringinSoftwareEngineeringintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisor

5、AssociateProfessorYangHaijianandSeniorEngineerHeWanpingDec.,2016数据挖掘在电信客户流失预测中的应用摘要过去的十年里，国际国内通信市场发生巨大改变，4G网络的普及加快了市场的重新洗牌。当前国内通信市场趋于饱和，对任何一家运营商，想要新增客户数量，已越来越困难，成本也越来越高。如何保有存量客户显得越来越重要。随着市场的更加开放，以及人们对携号转网的要求日益强烈，用户流失问题在如今越来越被运营商所重视。每月的用户流失哪怕2%，公司也会遭受巨大的利润损失。客户流失是运营商面

6、临的一个非常大的问题，实施一个有效的客户保留计划显得势在必行。本研究就是创建一个模型，用于发现用户流失，并确定导致该客户流失的最重要因素。本研究的目的是开发一个系统模型来预测客户流失，预测出哪些客户将会流失是公司实施保留计划的第一步。我们可以利用该系统生成的客户名单，针对这些名单实施个性化的保留计划。本文总结前人研究，以实际数据为基础，利用数据挖掘技术，如决策树、神经网络等，建立客户流失预测模型，用来有效挖掘出流失客户，并进行挽留。数据挖掘包含大量技术，用于分析客户流失的可能性。改变用于建模的分类器，再进行大量的模拟，就可以从中

7、找出最好的方案。本研究在进行数据挖掘时，采用数据挖掘标准流程CRISP-DM。关键词：客户流失；预测；数据挖掘；决策树II工程硕士学位论文AbstractOverthepasttenyears,theinternationalanddomesticcommunicationsmarkethasundergonegreatchanges,andthepopularizationof4Gnetworkhasspedupthemarketreshuffle.Thecurrentdomesticcommunicationmarketis

8、saturated.Foranyoperatorwhowantstoincreasenewcustomers,itbecomesincreasinglymoredifficult,andthecostbecomesincreasinglyhigher.Howto