浅议数据挖掘在客户流失预测模型中的应用

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1、中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配

2、套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保

3、障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点文章来源毕业论文网www.biyelunwen.com.cn浅议数据挖掘在客户流失预测模型中的应用文章来源毕业论文网www.biyelunwen.com.cn　　[论文关键词]客户流失　数据挖掘　分类　　　　[论文摘要]本文分析了客户流失问题产生的原因及几种主

4、要的表现形式，阐述了运用数据挖掘技术建立客户流失预测模型的必要性，介绍了几种主要的数据挖掘分类方法，最后简单论述了数据挖掘流程中的数据准备步骤。　　一、前言　　以前，人们往往很长时间内（甚至是一生）都选用同一家公司的产品，但现在情况已经改变了。随着的全球化、多样化，公司之间的竞争日趋激烈，客户选择产品及产家的余地越来越大，同时越来越注重服务等附加值，客户流失正日益成为全球企业面临的一个普遍性问题。据，赢得一个新客户所花费的是保留住一个老客户的5～6倍，如何保持老客户，控制高价值客户的流失必将成为企业提高竞争力，在激烈竞争中致胜的关键。

5、企业必须将战略重心从优化内部流程、提高运营效率转移到满足客户需求、稳定和扩大客户群上，实践以客户为中心、以为导向的经营理念。　　二、客户流失简介　　客户流失是指客户停止使用原有的产品或服务，或转而使用竞争对手的产品或服务。企业客户流失有三种表现形式：公司内客户转移，客户被动流失，客户主动流失。以电信业为例，(1)公司内客户转移表现为客户转移至本电信公司的不同网络或不同业务。例如，电信企业增加新业务，或者资费调整引发的业务转移，或者从普通的固定电话转至IP电话等。在这种情况下，虽然就某个业务单独统计来看存在客户流失，但对公司整体而言客户

6、没有流失，当然公司内客户转移也会影响公司的收入。(2)客户被动流失表现为电信运营商由于客户欺诈或恶意欠费等行为而主动终止客户使用网络和业务。这是由于电信运营商在客户开发的过程中忽视了客户质量造成的。(3)客户主动流失分为两种情况，一种是客户不再使用任何一家电信运营商的电信业务，另一种是客户选择了另一家运营商，即所谓的“客户跳网”。后者的原因主要是客户认为公司不能提供他所期待的价值，即公司为客户提供的客户让利价值低于另一家电信运营商。这可能是客户对电信公司的业务或服务不满意，也可能是客户仅仅想尝试一下别家公司提供而本公司未提供的新业务。

7、这种客户流失形式往往是研究的主要内容。　　三、数据挖掘产生的背景及主要分析方法中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中国农村医疗保险必须有商业保险公司进入，才能形成完整的医疗保障体系。面对巨大的农村医疗保险市场，保险公司却驻足不前，究其原

8、因主要是缺乏政府政策支持，现有农村医疗卫生环境及其卫生管理体制与商业健康保险配套需求差距较大，风险较高。针对农村医疗保险市场，保险公司应积极主动地争取改善外部环境，同时应及早地制定公司进入战略，以获取新的保险业务增长点中