低压用电客户电费回收难点及应对措施探讨.pdf

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1、PowerTechnology低压用电客户电费回收难点及应对措施探讨韩强(江苏涟水县供电公司，江苏淮安223001)【摘要】电费是供电企业经营销售活动的重要组成部分，也是次数，及时核算电费，并在拆迁区域张贴《拆迁区域电费缴纳通知》，供电企业正常运转的保障和支柱。能否实现电费的按时、按量回收直并向每一个拆迁户发放宣传单，通知到人，及时告知电费余额以及接决定着供电企业的生存荣衰。但是电费回收工作一直是供电企业的办理用电业务所需的相关事项。二是主动介入，驻点代收：在拆迁一个难点问题，而其中的低压用电客户因其数量多，单户金额少，分区域设立电费代收点，有专人负责拆迁户的

2、表计拆除，电费结算等布散，区域广，客户情况复杂等原因，加上长期以来形成的“先用电工作，方便拆迁户缴纳电费和咨询相关业务。三是协调沟通，取得后缴费”的电力销售方式，使其成为电费回收工作中的难中之难。支持。从具体工作来看，与拆迁办的协调沟通至关重要。主动与拆【关键词】措施；电费回收；用电客户迁办主要负责人协调，电费未结清，不发放拆迁户补偿款或从该户补偿款中直接扣除应收电费部分。四是本着“谁受益谁负担”的主1低压用电客户欠费类型体思路与开发商进行面谈协商，对因提前拆迁、突击拆迁导致表计1．1空关房欠费失落、销户尾款欠费等情况，依据《电力法》和《供电营业规则》业主购买

3、了房屋而长期未入住，被称为空关房。理论上来说，等相关法律法规，对实在无法收回的死账、烂账统一由开发商进行房屋既然没有人居住，就不应该产生电费，但实际情况并非如此。垫付，确保拆迁电费颗粒归仓。新房水电装修、公共设施用电使用均分器分摊电量、短期入住后长2．3物业公司类用电客户期离开等因素都会产生小额电费。供电企业对这些空关房产生的小省物价局2013年关于居民住宅小区共用设施用电执行居民生活电额电费，往往因用户异地购房、人员流动性强、联系方式变更等原价的规定，为物业管理电费扫除了以前执行其他照明高电价困扰，很因，无法进行有效的电费催缴。大程度上减轻了物业公司的收费压

4、力。要充分运用法律和技术、舆论1．2拆迁户欠费宣传等手段催收电费，有效防范电费回收风险。严格遵守催费规定，随着地区经济发展，出于房地产开发以及新城镇规划的需要，按照要求及时送达催、停电通知书，给物业和用电客户一定的准备时城区以及城郊结合部的拆迁工作一直在进行，并且拆迁时间大多拉间。当通过负控系统发现客户预付费电费到达告警值时，应及时通知得比较长，部分拆迁居民往往不能及时缴纳最后一、二笔销户电费，小区物业管理部门，由其及时准备电费，并适当运用舆论宣传等方式，容易形成小额欠费。有极少部分怀侥幸心理，在拆迁前大量用电，在物业小区各楼道口醒目位置处张帖小区电费催、停电

5、通知书：提前并寻找托词要求缓交或故意不交，虽多次催收仍无果而终。提醒相关业主做好欠费停电的相关准备，促进业主及时交纳物业费，1．3物业管理欠费也可通过业主适当对物业施加压力。对经常拖欠电费的小区，可将小近年来，新的居民住宅小区遍地开花，但伴随而来的往往是新区照明、供水等一些并不影响人身安全和不涉及重点用电客户的分路小区入住率较低。由于新户交房时都预付了2年的物管费，因此小开关进行标示，对其开关进行技术改造，使之具备远程遥控跳闸功能，区建成一年内物业管理的电费回收是好的，超过2年以后部分物业一旦欠费就及时投入，促使物业公司及时缴费。公司会因为种种原因发生电费拖欠

6、的情况。部分业主对物业服务不3建立低压用电客户电费回收的长效机制满拒缴物业费，使得物业公司无资金缴纳电费。3．1建立准确的客户信用评价制度低压用电客户欠费如下图所示。建立低压供电客户用电信用数据库，通过定期评定客户信用等每月低压用户炙费分布级，准确掌握客户交费意愿和能力，事前控制电费风险，并对不同等级的客户提供差别服务。推广用电采集信息系统，杜绝漏抄、估抄、错抄等现象，避免用电纠纷，从源头上保证电费及时准确回收。葚他8蔼对长期拖欠电费的客户，采取评定信用等级或施加社会影响力的方法进行追讨。借以防止产生新的欠费和电费呆坏账，有效降低和化解电费回收风险。3．2建立

7、有效的电费催收管理制度物业管理37％增强员工服务工作的自觉性和主动性，掌握服务规范、工作方法和一定的沟通技巧。在催缴电费过程中，要敢于且善于利用经济、技术及法律等手段，依法催收电费。对欠费钉子户，尤其是恶意拖欠电费的客户绝对不能心慈手软，要做到有理有节，依据法律、法拆迁户．20蔼规，最大程度维护企业的合法权益。对长期拖欠电费而又无力清偿2低压用电客户欠费应对措施的客户，除应采取停电措施外，电力企业应依法向人民法院提起诉2．1空关房类用电客户讼，追回拖欠的电费。物业公司为规避收费风险，对小区楼道灯违规使用均分器是空3．3建立严格的电费回收考核制度关房产生电费的主

8、要原因。虽然供电公司在新装小区验收时可