浅谈低压用电客户电费回收难成因及对策

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1、浅谈低压用电客户电费回收难成因及对策电费是供电企业经营销售活动的重要组成部分，也是供电企业正常运转的保障和支柱。可以说，能否实现电费的按时、按量回收直接决定着供电企业的生存荣衰。但是电费回收工作一直是供电企业的一个难点问题，而其中的低压用电客户因其数量多，单户金额少，分布散，区域广，客户情况复杂等原因，加上长期以来形成的“先用电后缴费”的电力销售方式，使其成为电费回收工作中的难中之难。1.低压用电客户欠费形成的主要原因低压用电客户的欠费既有所有欠费户的共性，如：传统的用电交易习惯和模式，社会诚信和法制不完善等诸多社会客观因素的影响以及供电企业内部机制还有缺陷，需

2、要进一步完善等企业自身问题的原因。还有其特性：低压催费工作量大、繁琐，单户的金额小，不易引起重视，低压电费催费工作又关系着千家万户，如服务不到位、处理不当极易引起客户的不满甚至投诉等等。具体而言主要有以下几个方面：1.1法制观念不强，诚信有待提高少数用户对电力是商品认识不足，对《电力法》不了解，故意拖欠电费。这些主要表现在：有些在外工作或打工人员，在当地买了房子，但长期空置，一年中房主只回来住一小段时间，电费交纳又不及时，等到结算出电费，催费人员去催收时，房主早已人去楼空。每年春节过后的一个月，就会产生大量此类欠费。二是某些承租店面的经营户，因经营不善等原因关门

3、走人，最后一个月的电费往往不交，形成呆帐。1.2电力企业内部管理有待加强一是一些客户电能计量装置长期带故障运行，电力部门未及时发现，到追补电量时，往往因时间长，电费数额较大，客户不愿交，造成拖欠电费。二是电力企业收费网点少且集中在城市中心，城郊等边远地方的住户交费不方便，造成这些用户不能及时交纳电费，而造成拖欠电费；三是部分催费人员责任心不强，加上单位、部门考核又不到位，导致欠费增多。四是供电企业内部各班组之间工作衔接不畅，信息沟通不及时，造成用户拖欠电费。比如：一些托收用户因晚结算或系统故障等原因，导致不能及时托收出去，办理托收的人员未及时与相关班组联系反馈，

4、到月底催费人员发现欠费再去办理托收时已晚，电费当月已不能到帐，产生欠费。1.3外在因素的影响现在供电企业都与各大银行签订了代扣代缴电费的协议，但有些银行代收电费的服务质量差，经常扣错或不及时扣减电费，既不及时解决，也不与电力企业沟通，使这些用电客户产生抵触情绪，不及时上缴电费，形成欠费。2.电费催收的经验及对策2.1加强电费回收制度建设，强化考核力度供电企业对内应制定一系列切实可行的规章制度，并将催费任务细化到每个催费员，与每个催费人员的切身利益挂钩，奖优罚劣，对不能按时完成任务的催费员给予经济处罚，连续几个月完不成任务的给予辞遐；对及时完成任务的给予奖励，只有

5、这样才能切实调动起员工的积极性和主动性，从而较好地完成电费回收任务。对外严格执行违约金制度，这是一项加速电费回收工作的有效手段，让交费意识不强的客户痛切的感受到拖欠电费是要付违约金的，迫使其按时交纳电费。2.2加大宣传，努力营造良好的社会氛E一是要加大宣传力度，在平时工作中要大力宣传《电力法》、《电力使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，使之做到家喻户晓、人人皆知，使客户树立依法用电意识，帮助客户树立及时足额交费的思维定势和行为习惯，同时根据客户缴费情况制定客户信誉评价制度，对不同等级的客户，在保证“优质、方便、规范、真诚”服务的前提下，在办理各类申请用电手续

6、上“区别对待”，并对缴纳电费积极的客户给予表扬；对不按时缴纳电费的刁蛮客户利用新闻媒体给予曝光，并跟踪报道，施加舆论压力，迫使用户按时按额交纳电费。二是要加大对职工的电价知识的培训力度，通过举办各种形式的技术培训，要求职工熟悉熟记各类电价构成、执行标准，从而能够掌握现行电价知识，对电价做到正确的宣传解释，对电价说的清楚，解释的透彻。为搞好收费工作打下良好的基础。2.3创新收缴方式，努力提升服务水平一是搞好电费预收工作。“预付电费”就能够有效地防止拖欠电费。现行的收费系统给推行预付电费制度创造了有利条件，减少了客户的交费次数，方便了客户，保证了电费的及时足额回收。

7、二是采用先进的技术，对有条件的客户特别是店面用户为其安装预付费电表，实行先购电后用电。有些客户因为工作或生意忙，缴费意识不足，甚至忘记缴纳电费，预付电费电能表可以提醒他们及时缴纳电费，避免欠费的发生。三是正确处理好收费和服务的关系，更好地为客户服务，按供电营业规范化服务标准的要求做到优质高效服务，明确服务职责，强化服务理念。要求催费人员尊重客户，礼貌待人、以理服人，并主动为客户处理一些力所能及的用电故障，以融洽与客户的关系，同时对不常在家难以碰到面的客户要打破正常的作息时间规律，采取早、中、晚不同的时间上门收费，对缴纳电费意识不强，故意想拖欠电费的难缠户、钉子户

8、我们必须深入到户、苦口婆