领导艺术与团队管理.doc

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1、引言课程目标Ø为提高部属执行力，必须同时兼顾上级的「绩效」及部属内心的「满意度」。如果两者有冲突,何者重要?Ø了解主管应具备的态度及条件Ø学习管理循环及其中常用的工具与作法Ø具备计划性培育部属的正确观念及步骤Ø弹性运用管理技巧，提升部属解决工作的意愿与能力Ø运用“人格特质交流分析”，强化部门间沟通协调能力Ø有效模仿团队活动，营造高效能团队心理公约展现共识心得整理Ø讨论提纲1）您对本次培训课程，期待学习到何种技巧？2）您在“管理者的角色扮演”上，遇到何种阻碍？3）您认为一位优秀的管理者，应具备何项条件:(一)选出组长(二)选定组名(三)拥有代表本

2、组精神的队呼★小组讨论6分钟★每组报告以2分钟为限★整理一下：请问您打算如何将心理公约，运用在日常管理工作中？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　成功管理者的画像主管在组织中所扮演的角色心得整理A×B=CA×B=CA:B:C:Ø开启成功之匙…辅导者…咨询者…监督者…★整理一下：请问您打算如何善用A×B=C，开启日后成功大门管理是一门艺术何谓管理何谓管理？²管理者的诞生任何的企业创业之初，只有少数的人参与公司的经营，创业经营者对企业内的大小事务了若指掌，他有能力及时间管理公司的一切；但等到业务扩充，员工人数增加后，经营者必将分

3、身乏术，无暇亲临所有的事物，毕竟一个人的能力及时间是有限的。于是创业经营者就必须寻求能代替自己管理某些特定部门（比如制造部门、销售部门、行政部门……等部门）的人才，这些就是「管理者」。创业经营者将自己部分的权力及责任委任给管理者，由管理者代替他执行自己想要进行的工作，这就是管理者的由来。因此，管理者也可说是创业经营者的“替身”，既然是替身，当然管理者必须站在和创业经营者同样的立场，判断、处理部门的事务。创业经营者的立场是什么？经营者是由公司整体经营的角度去思考公司应该如何经营，例如公司持续成长最重要的因素是什么？公司资源有限，投入的优先顺序是什

4、么？公司该加速扩充呢？还是减缓扩充的速度？如何提升竞争优势？如何满足我们的客户？……等，这些都是经营者由公司整体的角度思考企业该如何做，各个部门的管理者都该共同配合以完成经营者的想法，这就是我们所说的管理者必须站在和经营者同样的立场判断、处理部门的事务。²管理是什么？什么是管理？最原始的定位是“透过他人达成目标”。管理者都是某个工作单位或部门的责任者，因此我们可以更具体的说“管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源，以达成工作单位的目标”。（其它部门）何谓管理者的角色立场与主要职责²管理者的角色立场（公司内）（公司外）经营层高级管理人员其它

5、部门同僚市场、顾客外部环境管理者部属部属部属部属何谓管理者的角色立场与主要职责²管理者的主要职责1.辅佐上司辅佐业务是回答经营层的咨询及对经营层提供自己的意见。2.恪尽管理之责，确保目标达成管理的最终目的是在于达成组织所赋予的任务，因此您必须充分利用资源做好管理工作，以产生最有价值的成果。3.激励与培育部属主管无法独立完成任务，必须透过部属的协力。因此提升部属的能力，激发部属发挥所长，才能获得良好的绩效。4.主导革新，创造竞争优势管理工作是不断解决问题、不断改善的过程，随着企业竞争环境的日趋激烈与复杂，作为管理者的您不能抱持保守的心态，必须不断

6、提出有创意的想法来应因时代的变化创造竞争优势。管理者认知管理的功能与循环²管理的循环管理者的基本认知企业五大机能管理者的工作层面²工作的管理1.进行中的工作管理运用计划、组织、指令、控制、协调等技巧，确保工作有效的进行。2.工作的改善不断地秉持问题意识，发现问题、改善流程、解决问题，以提升工作品质。²人的管理1.建立一个有效的工作团队将部门建立成一个有效的工作团队，充分于个人意愿及潜力，发挥部门的整体力量。2.部属培育从达成部门目标及提升人格的方向，培育部属的能力及引导部属形成健全、成熟的人格特质。四大循环管理四大循环PDCA1.计划（Plan

7、）2.组织（Do）3.监督（Check）4.领导（Action）PDCA的由来PDCA循环是品管大师戴明（W.EdwardsDeming）博士于1950年受邀在日本企业界人事举行的讲习会中最早提出的一项管理理念，故又被称为戴明循环（DemingCycle）或戴明转轮（DemingWheel）。PDCA循环最初应用于品质管理中，后扩及应用到企业各阶层的管理思维及行动上，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：nP(Plan)——计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。nD(Do)——执行

8、执行就是具体运作，实现计划中的内容。nC(Check)——检查就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。nA(Action