绅士终端店铺培训体系.doc

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1、绅士培训专员培训结构图一、绅士培训专员培训结构图绅士终端店铺培训体系由营销中心培训专员总协调，培训专员通过巡视终端店铺，将发现的相关问题反馈到督导和店长，由督导和店长主要负责协调解决或通过培训解决。督导和店长根据培训专员反映的相关问题通过培训或其它方式协调解决。督导督导督导店长店长店长店长店长店长培训专员导购导购导购导购导购导购导购导购通过对终端店铺巡视发现的问题，反馈给督导、店长。二、培训闭环图培训专员深入销售终端巡察问题组织培训实际应用反馈及时纠正调整销售额提升通报相关部门协商解决问题检查现场培训效果3一、培训方式（一）每月15—18日，所有督导、店长、导购分3批到公司进行半天例行培训，培

2、训内容与培训要达到的效果：培训内容培训后要达到的效果1、《绅士店铺管理手册》；让所有店长、导购员意识到执行《绅士店铺管理手册》规定的重要性，熟悉手册里各项规范的明确要求，培训结束时对手册内容进行笔试考试。2、公司经营理念、企业文化培训；让所有店长、导购进一步加深对公司经营理念、企业文化的了解，增强员工的团队精神，感召到所有员工自动自发为了“誓做世界最好的衬衫”的使命目标而加倍努力。3、服务礼仪统一标准；让所有店长、导购员现场演示服务礼仪，严格按《绅士店铺管理手册》要求统一标准，达到品牌服务形象统一的要求。4、卖场营销技巧系统培训；让导购员熟练掌握卖场营销中常见问题的正确应答策略，以顾客为中心，

3、真诚服务好每一个进店的客人。5、卖场管理系统培训；通过培训让店长和导购员重点掌握卖场中物品管理的要点和操作方法，确保物品管理按《绅士店铺手册》要求去严格落实。6、公司最新政策传达；让店长和导购员及时了解和掌握公司各种最新政策；7、服装行业市场前沿最新资迅学习；通过对服装行业市场前沿最新资迅学习，让每个导购真正热爱服装销售行业，以更丰富的服装行业专业知识服务顾客；8、其它需要强调的事项。（二）培训专员不定期到绅士30多家专卖店、专柜进行1到2天的全程跟踪，检查终端是否按《绅士店铺手册》要求在执行，发现问题，反馈到督导和店长，由督导和店长主要负责协调解决或通过培训解决。认真填写工作记录，及时上报营

4、销中心主管领导。3一、营销中心培训专员职责：1、培训需求调查。进行培训调研（采用下店巡察、座谈等方式），结合营销中心总体工作计划要求，控求培训需求点。2、编制培训计划。结合培训需求，制定培训计划（年度、季度、月度），报上级审批。3、培训课件开发。开发培训课件，收集培训所需资料、教材（如《店铺手册》等），结合受训人特点、培训开发有效的培训方式。4、培训的组织实施。按计划对培训进行组织及授课，保证培训按计划有效实施。5、培训效果的跟进。保证培训的内容、质量，跟进并测量培训效果。6、培训文书管理。管理培训教材、课件、培训资料，建立并保管员工培训档案，保证所管文书齐全、完好。7、完成领导交办的其它工作

5、。二、培训专员的主要培训对象与培训内容（1）督导1、督导员岗位职责；2、督导员工作标准与流程；3、优秀督导员标准；4、《绅士店铺管理手册》；5、督导管理能力系统培训。（2）店长1、店长岗位职责；2、店长工作标准与工作流程；3、优秀店长标准；4、《绅士店铺管理手册》；5、店长管理能力系统培训。（3）导购员1、导购员岗位职责；2、导购员工作标准与工作流程；3、《绅士店铺管理手册》4、导购员营销技巧系统培训；3