流程管理与效率提升-课件.pdf

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1、13-8-4Process Management &EffectivenessImprovement  流程管理与效率提升——王翔 议程 1.关于流程2.流程与部门3.流程绩效管理4.企业系统观与绩效观113-8-4无处不流程无时不流程流程到底是什么？定  义 指一系列的步骤，通过使用各种资源，将一个或多个输入转变为一个或多个输出并为客户创造价值流程步骤 触发器供应商 投入 步骤1 步骤2 步骤3 产出 客   户 T-SIPOC 流程模型 流程描述了组织中各项工作是如何有机按序发生的.  它不只是个过程、文本或什么标准，流程是完成工作的方式213-8-4点餐流程点餐流程 输入订单 点

2、餐 订 单 确认订单 订 单 分拣食品 食品食 品 收款交付 练习：管理机制流程化——公平分汤 •设计流程图 –线性流程图 –泳道流程图 •要求：–公平 –反腐 6313-8-4绘制流程泳道图–示例:产品开发流程/市场产品反馈评估客户需求14识别识别提出技术需求销售客户需求客户需求支持需求1测试数据17需求评估需求报告报告制订识别反馈产品产量预测新产品营销市场需求概念测试价格参数确定制订产品建议346否1518商业计划/战略战略建议是建立产品产品建议审核Go?产品开发审核建议确认可行性22管理战略产品建议OK?优先级11/价格数据报告27921•制订项8产品概述成本估算产量建议确认ST

3、OP停止目计划客户分析•项目预算制订准备报告•成本参数制订产品可行性项目计划产品概述产品开发报告•进度表产品概述产品设计市场需求竞争对手资料建议书模版优先级报告12概述推进20••APD选择需求，概述NSD数据搜索更新PROPS-D更新数据库概述模版产品概述更新计划系统支持PROP财务产品成本报价测算产能报价请求产品试制10161923原材料及求购单报价采购资源信息513练习：•绘制本职工作流程泳道图 413-8-4流程与部门 企业纵横矛盾重视部门轻视流程供应商 客户 513-8-4如何让客户满意？Chairman&CEOChairman&CEOOperationsOperations

4、运营部 销售部 SalesSalesAdministrationAdministration综合部 Manufacturing产品制造 ProductPlanning产品企划 Finance财务 QualityControl品质 Marketing市场 InformationSystems信息中心 Shipping&Receiving物流Sales销售 RealEstate后勤 DesignEngineering工程 CustomerService客服 HumanResources人力资源 CUSTOMERORDER客户订单 FINISHEDPRODUCT产品 部门关系图 明珠家具 采

5、购指令单 资源/供应商 销售部 市场/客户 采购单 订采购部 单生产指令合格原材料 单制造部 商品原材料产成品 品质部 物流部 合格产品 613-8-4组织结构：指令链+功能覆盖 指令链工作链FRM职能关系图–示例 Eagle市场推广资料营销Resources资源高级管理层战略计划/预算Market市场新产品意念市场数据产品支持推销新产品开发销售预测销售购买意向潜在客户计划销售预测客户订单计划与预算预算技术支持股东/银行财务资金导师培训客户人员客户订单生产预测人力资源产品内容及排版客户订单制度发票付款材料供应商纸张培训材料生产14713-8-4练习：制作职能关系图1.思考自己组织的各个

6、部门和分支机构；2.用Function Relationship Map模板绘制FRM。3.当绘制完图后，回答一下问题：–各职能关系清晰属实吗？–在空白地带，可看到什么潜在缺失点? –哪个职能对订单履行流程相关度最大（你可将订单从始于客户到终于客户的穿过整个公司的路径标注出来）提示 •你的图要忠实地反映现实状况。•用即时贴来安排部门，然后再画连接箭头。•团队开发此图。15如何构建FRM职能关系图 1. 画出组织实体。确定是整个公司还是单独的分部；2. 标示组织与市场和股东的主要输入/输出，标出输出箭头和接收者并给箭头标签；3. 标识来自于资源的关键输入/输出并标注箭头；4. 标出组织的

7、各职能实体（分部、部门）5. 关注部门间的输入输出关系并用带标签的箭头表示16813-8-4示例：职能关系图 17流程绩效管理913-8-44S店如何分解“顾客忠诚度”如何分解客户忠诚度？4S店企业记分卡高管团队 M0M0流程记分卡M1维修交付时间流程负责人执行者M3子流程负责人M1轿车维修流程 M2M2M2M2客户维修周期时间销售部品维修产能 子流程M2记分卡服务个人M3记分卡1013-8-460秒玄机 订单执行流程