流程分析与效率管理.ppt

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1、流程分析与管理效率架构流程整合梳理(一)1.认识流程流程的定义流程的作用2.流程层次3.流程梳理4.认识组织架构5.流程整合工具业务流程分析表管理效率表课件大纲1.认识流程什么是流程？输入（服务、物料）-产出效益（利润）为了达成效率所串连的一系列作业活动集合了所需的人员、设备、材料的活动使企业动态运营创造效益链的过程控制流程的定义--流程是动态管理，提升企业效益流程的八大作用1.认识流程1.管理团队对整体战略运营的了解；2.提升管理团队的能力和整体效率；3.细化量化流程层次阶段步骤要求；4.部门岗位间

2、的相互工作信息沟通；5.防止用经验来管理执行日常工作；6.清晰工作过程的数据信息和流向；7.规范运用表单使记录具有追溯性；8.能降低管理成本和控制重复浪费；1.认识流程缺乏流程管理的表现：运营盲目、企业效益降低；沟通脱节、执行力度失控；目标不清、计划达成率低；职责模糊、职能分工不清；绩效失效、人员流失率高；浪费过大、运营成本增加；2.流程层次业务流程关键流程实施流程部门内部职责分工流程企业经营流程覆盖所有部门运营目标分解匹配组织架构部门绩效标准动态效益流程部门间的协调关键工作控制计划训练审核管理绩效评

3、估部门运行流程分解目标职责职能岗位匹配工作合理匹配日清自主管理计划、训练、审核、绩效运营目标分解到各部门企业运营产生效益流程相关部门关键配合流程部门绩效标准分解岗位3.流程梳理组织架构分析(组织架构分析表)业务流程分析（业务流程分析表）管理效率分析（部门管理效率表)业务流程图绘制（VISIO工具）业务流程分解（流程分解表）关键实施流程设置(流程清单)流程梳理路径一依据证据表单分析（表格清单）关键流程分析（流程分析表）关键流程图绘制（VISIO工具）关键流程分解（流程分解表）岗位职责匹配（岗位说明书）实

4、施流程分析（流程分析表）流程梳理路径二3.流程梳理管理效率分析（岗位管理效率表)实施流程图绘制（VISIO工具）实施流程分解（流程分解表）管理流程考核（管理流程考核表）管理绩效（绩效考核表）企业流程关键目标岗位职责流程梳理路径三3.流程梳理4.认识组织架构组织结构图组成四要素组织架构--是为实现战略目标对工作任务进行分工、分组和协调合作所形成的结构体系。部门结构层次结构职权结构职能结构各职能的比例与相互关系各管理部门的构成与顺序各权责的分工及相互关系各管理层次的层级与构成4.认识组织架构企业各部门与岗

5、位的设置分工企业各部门与岗位职权的界定各部门工作流向与效益的界定业务运营流程顺序匹配与界定十字矩阵法：纵向：分清职权从属关系为基础横向：以专业化分工顺序为基础组织架构的作用组织架构分析表序号部门名称部门功能直属领导/部门相关部门管理人数123454.认识组织架构1.部门名称：所有部门名称、按业务流向填写2.部门功能：本部门主要工作内容3.直属领导/部门：部门归属的领导职位或部门4.相关部门：本部门与哪些部门产生业务联系5.管理人数：本部门主要管理人数明确业务流向梳理部门关系部门职责权定23451组织架

6、构分析表序号部门名称部门功能直属领导/部门业务相关部门管理人数1人力资源部后勤、行政、保安总经理所有部门22市场部订单、客户服务、市场运营副总经理开发部、计划部、采购部33开发部开发、设计副总经理市场部、生产部44计划部物料计划、生产计划副总经理市场部、采购部、生产部15采购部成本控制、物料采购、供应商管理副总经理市场部、计划部、物流部16技术部技术、维修副总经理生产部27生产部车间生产、损耗控制、异常处理副总经理开发部、计划部、技术部、品质部、物流部88品质部原料/半成品品质控制、成品品质控制副总经

7、理生产部、物流部19物流部物料收发、货仓管理副总经理采购部、生产部、品质部110财务部成本、核算、帐目往来总经理市场部24.认识组织架构标准案例4.认识组织架构线条：表示权责范围及负责纵向：表示层次、级数横向：表示运作流程部门标准案例4.认识组织架构请指出此组织架构图有什么问题？4.认识组织架构1.部门是否齐全2.业务流向是否正确3.部门划分是否正确＊分析业务流向是否合理；＊评估组织架构是否齐全；＊评估部门职责是否匹配；＊评估工作目标是否合理；＊评估内容时间是否正确；＊分析人员配置是否合理；＊确定关键

8、工作流程分解基础；＊引申精益提升效益管理目标；5.流程整合工具--业务流程分析表业务流程分析表两大整合：＊架构工作职责整合；＊步骤人员时间整合；业务流程分析表序号部门标准部门职责实际部门职责工作目标工作时间（小時）人数步骤每天工作步骤时间分配（小时）合计时间（小时）1名称用时2内容用时合计5.流程整合工具--业务流程分析表1.部门：匹配公司组织架构的部门名称、按业务流向填写2.标准部门职责：岗位职责匹配，关键流程参考3.实际部门职责：部门实际工作职责现