《咨询方法与工具·知识管理与效率提升》培训课件.pdf

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1、重庆理工大学MPAcc咨询方法与工具——咨询顾问达成目标、解决问题之道主讲人：重庆理工大学MPAcc硕士研究生导师上海企源（AMT）副总裁、高级合伙人李彤目录第一部分咨询导论第二部分结构化思维及其应用第三部分知识管理理念及其应用第四部分效率提升工具第五部分总结——象咨询顾问一样思考第六部分布置考试作业第2页共页导言：为什么我们超不过美国？资金知识时代劳力知识资料來源：勤业管理顾问公司，“知识管理的第一本书”土地商周出版，二０００第3页共页知识管理理念及其应用知识管理（KM）理念知识管理的三个发展趋势知识管理的基本方法个人知识管理（PKM

2、）第4页共页关于“知识（Knowledge）”德鲁克：知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息知识经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物诺兰模型：不可控性独占性智慧神经元化共享重复知识挖掘规范有序信息有序无序数据知识的自然属性：知识的社会属性：默会性惊人的可多次利用率和不断上升的回报可共享性散乱、遗漏和更新需要（忘事是人的本能）分布性不确定的价值可占用性不确定的利益分成第5页共页“K”的分类KNOW-WHAT（事实知识）可传播共享显性知识有规律可循KNOW-WHY（原理知识）

3、KNOW-HOW（技能知识）隐性知识只可意会不可言传KNOW-WHO（人力知识）明示显性知识具有规范化、系隐性知识部分由技术性技统化的特点，所以更易于显性知识隐性知识能组成，即那些非正式的、观念性沟通和分享。难以掌握的所谓“诀窍”。系统知识共鸣组合（综合）化知的知潜移默化识操作性识显性知识可以说是“冰山隐性知识是智力资本，是知识的尖端”，隐性知识则是给大树提供应验的树枝，显性知识隐性知识隐藏在冰山底部的大部分。显性知识不过是树的果实。内化第6页共页“K”的生命周期搜索引擎信息化基础关键词控制企业基因库多重分类行业基因库相关信息最佳实

4、践库构建知识仓库生成知识地图IT方案库获取信息push技术知识孵化器......专家名录库互联网/内部网应用知识......教育和培训电子邮件积累分类归档出版物知识库浏览器和用户界面共享交流专家认同机制鼓励共享知识行为•明确标明作者培养共享的企业文化•参与情况记录•建立讨论区（打分）（数量、频率、回答问题的次•专家评阅机制数等）•每月推荐作品•与效绩评定挂钩第7页共页“KM”的定义“一种设定的经验、价值、连贯信息和专家识见的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存

5、在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中”。---------IBM知识管理研究院院长拉里•普鲁萨克（LarryPrusak）知识管理的关键涵义在于：在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。------“知识管理”之父达文•波特目标：将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人；最大程度减少组织成员对于知识分享权的不平

6、等；第8页共页KM公式S=sharing，分享，Technology(+)，科技：支加速知识的建构，使援资讯的聚集与传送知识以几何级数成长SKMPKP=people，人，知识载运者K=知识，know-how公式表达的是：组织知识的累积，必须透过科技将人与知识充分结合，而且在分享的组织文化下达到级数的效果。企业若要导入知识管理：P：知识型員工K：知识策略的定位+：流程再造S：组织文化塑造第9页共页KM框架APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）为了评量企业因采行知识管理而产生何种影响，在19

7、95年与Andersen共同开发一种「知识管理诊断工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以帮助客戶评估是否适合或是需要什么类型的知识管理。這些程序是：创造（create）确认（identify）收集（collect）导入（adapt）组织（organize）应用（apply）分享（share）并指出四个主要影响KM的促进者（enabler），如下：第10页共页KM的实质知识资讯化管理过挖掘知寻找知识整理知识儲存知识去知识识资源知识价值化形成知分享知识创造知识利用知识管理未识资产

8、来知识创造知识价值知识的价值在化有形为无形﹔知识的管理在化无形为有形。第11页共页知识管理理念及其应用知识管理（KM）理念知识管理的三个发展趋势知识管理的基本方法个人知识管理（PKM）第12页共页基于知识管