消费者智能手机使用意愿之影响因素研究.pdf

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1、2012~21期⋯⋯dTe。Rdoi：10．3969／j．issn．1000—7695．2012．21．054消费者智能手机使用意愿之影响因素研究姜凌，陈雅静(1．澳门科技大学行政与管理学院，澳门999078；2．中国电信(澳门)有限公司，澳门999078)摘要：研究以科技接受模型和创新扩散模型为理论基础，探讨消费者智能手机使用意愿的影响因素。研究发现，参照群体影响和消费者网络经验对智能手机使用意愿显著正向影响；知觉风险显著负向影响；而消费者创新性对消费者智能手机的使用意愿影响作用并不显著。营运商应针对智能手机使用意愿的影响因素，制定产品信息交流与营销计划。

2、关键词：参照群体影响；创新性；知觉风险；智能手机；网络经验中图分类号：F722．2；F49文献标识码：A文章编号：1000—7695(2012)21—0242—06StudyonFactorsofConsumersAdoptionIntentionofSmartPhoneJIANGLing．CHENYajing，(1．FacultyofManagementandAdministration，MacauUniversityofScienceandTechnology，Macau999078，China；2．ChinaTelecom(Macau)CompanyL

3、imited，Macau999078，China)Abstract：Theprofitwasgraduallyincreasiedbyinventofsmartphonefortelecommunicationcompanies．Basedontech—nologyacceptancemodelandinnovationdiffusionmodel，thefactorswhichinfluencetheadoptionintentionofsmartphonewereproposed．Throughtheempiricalstudy，theresultssu

4、ggestedthatreferencegroupandprevioususingexperienceofinternethavdsignificantpositiveeffectontheadoptionintention，whiletheperceivedriskshowedasignificantnegativeinfluence．However，theinnovativenessshowednoeffectontheadoptionintention．Fromthemanagerialperspective，thetelecommunicationc

5、ompanyneedsfocusedonthosefactorsintheiradvertisingandpromotionstrategies．Keywords：referencegroupinfluence；innovativeness；perceivedrisk；smartphone；usingexperienceoninternet1引言集愿的因素'制定合理的产品信息交流和随着3G通讯时代的来临，移动通讯与互联网之2理论与假说间得以完美结合，智能手机应运而生，给移动通讯用户带来了全新的应用与体验。智能手机的最大特2．1理论基础征在于自由下载安装应用软

6、件，并具有浏览网页、科技接受模型(TechnologyAcceptanceModel，网路聊天、网上购物、炒股、发布微博、手机支付简称TAM)由Davis于1986年提出，该模型用来解等新一代基于移动互联网产生的新功能与消费，给释和预测用户对信息系统和信息技术的认可度。研移动通讯营运商带来了新的盈利增长点。如何扩大究人们接受或者拒绝信息系统的原因，解释内部信智能手机这具有里程碑意义的移动通讯终端产品，念(预知系统有用性和预知系统易用性)与使用者正吸引越来越多营销者的关注。但由于智能手机在的态度、意向和使用行为之间的关系。在实际应用操作系统上的根本性改变，使得

7、如何有效促进该新中，科技接受模型为研究提供了一个理论基础，研产品的扩散，成为一个热议的问题。研究以科技接究者可以藉以了解外部因素对使用者内部信念、态受模型和创新扩散模型为基础，以澳门移动通讯消度与意愿的影响，并进而影响科技使用的情况。随费者为研究样本，将参照群体影响、消费者创新性、着电子商务的兴起，TAM模型被一些学者用于研究知觉风险、网络使用经验纳入模型框架探讨消费者消费者对电子商务的接受程度。如对用户接受互联智能手机使用意愿的前导因素。研究的管理意义在网、网上购物、移动商务进行TAM理论和实证上的于帮助移动通讯商和营销人员利用影响消费者智能研究。智能手机

8、可以自由下载安装应用软件，并且收稿日期：2012—0