消费者手机支付使用意愿影响因素

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1、（第3期，总第191期）SOCIALSCIENTIST（No.3,GeneralNo.191）【管理学与企业发展】消费者手机支付使用意愿影响因素黄岚1，蒋侃2（1.广西电力职业技术学院管理工程系，广西南宁530004；2.广西大学计算机与电子信息学院，广西南宁530004）摘要：文章分析了消费者手机支付使用意愿影响因素，通过问卷调查和多元回归分析来检验感知有用性等因素与手机支付使用意愿之间的相关关系。研究结果表明，感知有用性、个人需要、社会影响、业务范围、运营商信任、个人创新性与手机支付使用意愿存在正相关关系，而且运营商信任对感知有用性与手机支付使用意愿、个人需要与手机

2、支付使用意愿、社会影响与手机支付使用意愿、业务范围与手机支付使用意愿之间的关系存在正向的调节作用。最后根据实证研究结论提出营销建议。关键词：手机支付；使用意愿；多元回归分析中图分类号：F724文献标识码：A文章编号：1002－3240（2013）03－0076－04手机支付是移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，具有简单、方便、快捷的优点。《2011年网民行为研究报告》显示，随着电子商务的迅速发展，中国网民网络购物累计金额向高区间转移，手机支付成为2012年网民最期待使用的支付方式。2011年12月31日，中国移动、联通和中

3、国电信同时获得第三方支付牌照获牌，三大运营商全面开展手机支付业务。如何结合自身优势、提升自己在手机支付领域的竞争优势，成为各运营商目前亟待解决的重要问题，因此研究消费者手机支付使用意愿的影响因素具有重要的现实意义。兼容性、个人移动性、主观规范、感知有用性、感知安全、感知易用性[2]。Kim等通过研究发现：感知易用性和感知有用性是影响移动支付使用意愿的关键因素，而个人认知、便利性、可获得性影响移动支付感知易用性[3]。Yang等将移动支付消费者分为潜在和既有两个群体，对于前者，行为信念、社会影响和个人特征对于其移动支付使用意愿具有重要且直接的影响；对于后者，感知相对优势、

4、感知风险和兼容性是影响其使用移动支付最重要的因素[4]。国内研究方面，陈华平和唐军的研究发现，移动支付使用意愿对使用行为有着显著的积极影响，移动支付使用意愿又受到风险认知、期望效用、社会影响等因素的影响[5]。曹媛媛和李琪的研究验证了UTAUT模型在移动支付领域的有效性，实证结果显示使用成本、社会影响、努力期望和期望效用对移动支付使用意愿具有显著的正向影响[6]。杨水清等研究证明，感知相对优势、自我形象和移动支付初始信任显著正向影响用户的移动支付采纳意向，感知风险和感知成本显著负向影响用户的移动支付采纳意向[7]。综合上述研究，本研究认为，手机支付使用意愿受到使用者、使

5、用环境、运营商等三个方面的影响。与使用者相关的因素包括感知有用性、个人创新性、个一、文献回顾与研究假设目前学者们大多以创新扩散理论和科技接受模型作为相关研究基础。Mallat研究发现影响消费者移动支付使用意愿的因素包括感知相对优势、兼容性、复杂性、成本、网络外部性、信任、感知风险等[1]，由于该研究本质上是探索性的，未通过实证验证所提出的假设。Schierz等通过实证研究分析影响消费者接受移动支付服务的驱动因素，按照影响程度的大小依次为收稿日期：2013-01-10基金项目：教育部人文社会科学研究一般项目（10XJC630006）作者简介：黄岚（1980-），女，壮族，

6、广西博白人，硕士，广西电力职业技术学院管理工程系,讲师，研究方向：工商管理；蒋侃（1972-），湖北武汉人，博士，广西大学计算机与电子信息学院电子商务系副教授，研究方向：电子商务。76人需要：感知有用性是指使用者认为某个具体系统对他工作业绩提高的程度[4]；个人创新性是使用者在他所处的社会环境下相对于其他人使用或者接受一项创新性产品的程度[4]；需要是指使用者对某种具体目标的渴望和欲求。与环境相关的影响因素包括社会影响、业务范围、安全性、使用情境：社会影响是指外界大众媒体或者广告在消费者决定是否使用移动支付业务时给予的影响和压力[8]；用户可使用移动支付进行支付交易的场

7、所数量越多，用户使用移动支付将越便捷，对用户越有利[8]；用户对手机支付的主要安全需要为私密性、数据完整一致性、身份认证和不可否认性四个方面[3]；使用情景是使用者在不同地点和时间使用移动服务的构想条件，与用户对手机支付的需要程度相关[2]。与运营商有关的影响因素有使用成本、对运营商的信任：手机支付的交易成本通常被包含在商品的价格里，比如用手机在自动售货机购买饮料要比直接用现金购买价格更高，这在一定程度上影响消费者手机支付的使用意愿及行为[2]；信任是指信任方认为被信任的一方将会按照自己的期望履行义务的一种心理预期或主观信念，对运营商的信