人际沟通与交往案例分析周丽君 案例分析八.doc

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1、案例分析八工作任务：案例：王燕是一名高职院校护理专业的学生，她即将毕业走上工作岗位。由于具备较好的英文基础，她的求职意向是上海市某三甲医院的涉外护理方向。为了在众多求职者当中脱颖而出，赢得该医院的面试机会，王燕准备制作一份具有自己特色的个人简历。燕此前参加过学校的英语演讲比赛获一等奖，参加过第一届中澳合作举办的英语护理技能大赛获二等奖，参加过为期三个月的赴挪威交流学习，在上海世博会期间担任过外宾接待工作，并且在实习期间曾经帮助一位来自荷兰的急诊患者顺利就医。【案例分析】1.三级甲等医院涉外护理方向要求有良好的外语应用能力和沟通能力，王燕在这方面显然是有优势的，必须把握好并且突出显示这一优势。2

2、.王燕是一名应届毕业生，工作经验缺乏，在求职过程中要突出自己曾经的实践经历。【提出问题】1.外语优势：必须把握好并且突出显示这一优势2.缺乏经验：要突出自己曾经的实践经历【明确任务】1.收集整理与外语应用能力和沟通能力有关的学习经历和实践经历2.制作一本具有特色的个人求职简历。工作过程：【评估】1.评估操作项目的目的、意义，以指导书面语言沟通技巧的选择2.评估个案的特点和优势，以便在制作过程中更加突出优势【实施】根据工作任务确立具体的工作过程，即制作一份个人简历所必须的工作步骤和内容。1、准备工作（1）通过各种渠道了解该院涉外护理对护士的需求情况、对求职者的要求和定位。（2）准备个人信息：准确

3、的学校名称、专业名称、学历学位名称（3）准备简历素材：要将突出自己特点的、与求职意向有关的素材提前收集整理，以便在制作简历的时候能够运用的得心应手。比如王燕意向是涉外护理方向，这要求求职者具有较好的外语应用能力以及良好的沟通能力。王燕此前参加过学校的英语演讲比赛获一等奖，参加过第一届中澳合作举办的英语护理技能大赛获二等奖，参加过为期三个月的赴挪威交流学习，在上海世博会期间担任过外宾接待工作，并且在实习期间曾经帮助一位来自荷兰的急诊患者顺利就医。这些材料都对王燕的求职有帮助，在简历中应该突出。（4）准备简历资料：学校推荐信、成绩单、各种证书复印件。2、内容安排（1）封面选择简洁的背景，文字内容包

4、括学校名称、专业名称及姓名。插图选择学校景观照片。（2）求职信简历首页大都是一封求职信，用简练流畅的文字交代自己为什么选择这家医院和这个职业，其次重点说明自己的优势和能力。（3）简历正文1）个人基本信息一定要标明姓名、性别、学历、学位、专业。身高、年龄、政治面貌可以视情况而定。2）求职意向求职意向是该院的涉外护理方向，比如外宾病房、外宾门诊等。3）教育背景/学习经历高中和大学的教育背景。4）工作经验/社会实践这部分是王燕需要重点写的，要将准备材料中关于外语、沟通和护理技术等方面的时间经历写在这里。5）课程填写最好把自己的课程分下类，可以按照专业课程、专业基础课程、公共基础课程的顺序排列。列课程

5、时，要挑出与应聘职位相关的课程，不要学过的课都写上。6）计算机、外语水平计算机过级的情况，熟练掌握一些办公软件，包括WORD、EXCEL、PPT等。外语水平过级的情况，另外在这里可以将外语有关的能力（比如英文演讲、世博会接待外宾）再突出一遍。7）奖励/证书/科研成果凡是获得奖励的都要写上。8）特长爱好与求职意向有关的特长爱好，比如性格开朗，善于沟通。（4）英文求职信和英文简历根据王燕的求职意向，这一项是需要的。（5）附件：学校推荐信、成绩单、各种证书复印件。3、版面设置（1）简历需要彩色打印吗？答案是否定的，用人单位更注重的是简历中的内容，会用专业的职业判断力通过你的简历内容对你本人做出判断，

6、决定你是不是单位需要的那个人。（2）精心设计排版1）四周必须留出足够的空白，显得空间美。每行之间要有一定的空间便于人们阅读。2）各项目的名称应使用较粗一些、较大一些的字体与字号，以便同正文有所区别。3）切忌简历中出现跳字、文字高低不平、用改正液涂改正的痕迹。4）同时不要在一份简历里面同时使用五种以上的字体。（3）设置插图不需要附上花哨的插图，根据具体需要可以选择在封面上附上学校的照片或者学校标志。另外在简历上附不附照片，因人而易，原则是照片要体现你的本色，不能刻意用明星照来美化自己，并且照片必须能展示你现在的性格、特质，并能通过照片把你想要表达的意思有效地传达给招聘人员。4、后期制作检查是否有

7、错别字，标点符号是否准确，信息是否确实，排版是否美观，这些都完成后请老师或同学提供改进意见和建议，然后定稿。效果评价：1.对制作简历的程序、方法和语言沟通技巧有更加深刻的认识2.能有意识的在制作简历的时候运用书面语言沟通技巧3.完成一份内容适当的、制作精良的个人求职简历，得到面试机会。