【精品】管理学考点整理.doc

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1、一、（简答）简述屮外早期管理思想P9㈠屮国早期管理思想：1.屮国古代管理思想主要体现在著作屮，如《孙了兵法》屮辩证的策略思想，《周礼》对封建国家管理体制的理想化设计，以及《老了》2.田忌赛马屮蕴含着早期管理思想：运筹学和对策论的思想㈡外国早期管理思想1.亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点：分工观点适应了当时扩大劳动分丁•以促进工业革命的要求，成为资本主义管理的一条基木原理2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度3.马萨诸塞州与所有权和管理权的分离4.欧文的人事管理：欧文开创了企业中重视人的地位和作用的先河，被

2、称为“人事管理Z父”5.巴贝奇的作业研究和报酬制度6.亨利•汤的收益分享制度：按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬7.哈尔西的奖金方案:给予工人“保证工资”，以其过去业绩为基准，超额发给正常工资1/3的奖金二、（简答/分析）企业社会责任的内涵、重要性和体现P43㈠内涵：企业对社会的长远日标佶担当，即企业社会责任。它超越了法律、经济对企业所要求的义务,是企业管理道徳的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。企业社会责任内涵丰富,所有可能影响社会福利的企业行为部应纳入企业社会责任之内。㈡重要性：如果处理得当，

3、企业所尽的社会责任，不仅赢得社会公众的尊敬，由此激发出的员工的道徳力量更将成为企业最宝贵的财富。㈢体现：1.办好企业，把企业做强、做大、做久：⑴向社会提供更好的产品和服务；⑵同时为社会提供就业机会2.企业一切经营管理行为应符合道徳规范3.社区福利投资：对企业所在社区或特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校等有关社区人民福利的设施的投资均不应以盈利为目的4.社会慈善事业：⑴根据6身优势定位，对需要帮助的人及时援手⑵特别关注突发性社会灾难事件，争取在第一时间作出反应⑶量力而行，不必攀比做秀5.自觉保护自

4、然环境：⑴主动节约能源，降低能耗，减少对生态的破坏；⑵积极参与节能产品的研发三、（简答）全球化管理的环境因素P50㈠全球化的一般环境1•政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、法律环境等2.经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、科技发展水平等3.文化环境：权利距离、个人主义或集体主义等4.白然地理环境：自然资源、地理位置等㈡全球化的任务环境1•供应商：全球化采购和外包能够降低成木、提高产品质量2.销伟商：企业选择销伟商的机会更丰富，包括传统销伟商和网上商城2.顾客：一方面全球

5、市场融合；同时不同地区消费者的喜好仍存在很大差别3.竞争对手：来白IR内外的竞争加剧4.劳动力市场及工会：劳动力市场开放，企业不仅要关注东道国的劳动力结构及供求关系，而且应关注东道国的工会及其具体作用四、信息管理工作的环节（了解环节）P76㈠信息的采集：步骤：1•明确采集的目的；2.界定采集的范3.选择信息源㈡信息的加工：步骤：1.鉴别；2.筛选；3.排序；4.初步激活；5.编写㈢信息的存储：含义：1•将信息记录在相应载体；2.形成数据库；3.常维护（应注意准确性、安全性、费用性、方便性问题）㈣信息的传

6、播：1.与大众传播不同的特点：目的更具体；控制更严密；时效更显著；2.信息畸变或失真的原因：传播主体的干扰；传播渠道的干扰；传播的客观障碍的存在㈤信息的利用：1・步骤：判断什么信息有助于问题解决；梳理，判断所需信息是否存在；育接利用或开发整合2.更好地利用信息的方法：善于开发；纟H织上的保证；发展的眼光；避免信息孤岛或信息过载（六）信息的反馈：要求：1•反馈信息真实准确；2.信息传递迅速及时；3.控制措施适当有效五、（简答）决策过程的步骤及要求P101㈠诊断问题（识别机会）1.决策者必须知道哪里需要行动

7、2.要尽力获取精确、可信赖的信息㈡明确目标1.目标体现的是组织想要获得的结果2.明确所要获得的结果的数量和质量㈢拟定方案1.管理者要提出达到目标和解决问题的备种方案2.从多种角度审视问题㈣筛选方案1•确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案2.仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险㈤执行方案1•调动各种相关资源2.有效处理在执行过稈中遇到的阻力（六）评估效果1.将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否岀现偏并2.决策是一个循环往复的动态过程六、决策的影响因素有

8、哪些P104㈠环境因索1•环境的稳定性：环境较稳定，由屮低层管理者决策；环境剧烈变化，由高层管理者决策2.市场结构：垄断程度高，以生产为导向；竞争程度高，以市场为导向3.买卖双方在市场的地位：卖方市场，以生产条件和能力为出发点；买方市场，以市场需求为出发点㈡组织白身的因素1•组织文化：保守型倾向于维持现状，进取型勇于创新、宽容对待失败；是否具有伦理精神也会影响决策2.组织的信息化程度：高信息化程度有利于提高决策的效率和质量3.组织对环境的应