管理学考点整理.doc

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1、管理学的基本原理系统性原理系统概念：系统是指由一个共同目标联系起来的许多相互依赖的要素组成的有机整体。系统管理三原则：1.整分合原则2.封闭原则3.环境适应人本性原理人本性原理概念：管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性、做好人的工作为前提，同时管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的。人本管理三原则：1.动力原则、2.和谐原则3.人-机-环境协调原则有效性原理管理效果定义：管理效果是指管理主体对管理课堂的影响程度和作用大小管理活动产生的结果----促进：管理效果/阻碍：管理失效决策过程中影响管理效果

2、因素对外部环境的判断和认识决策程序是否科学各类管理主体的参与程度实施过程中影响管理效果因素管理手段的选择管理资源的投入管理主体的素质及工作效率管理对象的素质及灵敏程度提高管理效果途径防范管理失误减少管理波动加强管理预警管理预警三内容1.警情诊断2.警情测度3.警情控制动态性原理动态性原理概念：管理系统在运行过程中会受到内部条件和外部条件的影响而不断变化，管理者必须以动态的观点把握管理系统运动变化的规律性，及时调节管理的各个环节和各种关系，以保证管理活动不偏离预定目标。管理的相关性原则管理的弹性原则管理的权变原则管

3、理的计划要具有模糊性和灵活性管理的组织要因地制宜、因时制宜管理的模式要因地制宜最优化原理概念：力图用最小的投入和消耗，创造出最大的经济效益和社会效益。效率（量）、效果（质)和效益（产出/投入）质量、数量和效益管理的价值原则目标：提高经济效益和社会效益围绕七个问题：1.这是什么2.这是干什么的3.它的成本是多少4.它的价值是多少5.有实现这个功能的其他方法吗6.新方案的成本是多少7.新方案能满足要求吗？遵循效益综合原则管理决策决策的类型和模式决策含义决策定义：决策是为完成一定的管理任务，运用科学的方法，从各种可行的

4、方案中选取最优方案的活动科学决策的含义决策是行为的前提和基础决策要有明确的目的决策是一种多方案的选择决策目的时为取得优化效应决策是动态分析判断的过程决策类型1.以重要程度分类：战略决策，管理决策、业务决策2.决策重复性分类：持续性决策、非程序性决策3.可靠度分类：确定型决策、风险决策、不确定型决策4.决策人数：个人决策、群体决策5.目标：单目标决策、多目标决策6.影响：长期决策、短期决策决策制定模式1.古典决策模式2.行政决策模式3.政治决策模式决策的过程和影响因素决策过程定义问题目标的确定拟定备选方案确定衡量效

5、益的标准，测算每个方案的预期结果方案评估及选择实施决策方案追踪调查方案实施对目标的保证程度影响决策过程的主要因素问题类型环境制约决策者的个性特点决策者的风险倾向：保守、进取、稳妥决策者的个人决策风格：命令式、概念式、行为式决策的方法和技巧决策方法类型：定型决策/定量决策定性决策方法：1.头脑风暴法/反头脑风暴法2.名义群体法3德尔菲法4.电子会议定量决策方法确定性决策线性规划盈亏平衡分析风险型决策风险决策依据决策树法不确定型决策乐观原则悲观原则现实主义原则最小后悔原则决策技巧1.准确的收集信息2.正确利用直觉3.

6、克服决策过程中的心理障碍1.优柔寡断2.急于求成3.最求完美4.把握时机、审时度势5.学会处理错误的决策