自考管理心理学串讲笔记十二.doc

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1、自考《管理心理学》串讲笔记十二        第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理        本章在整个教材体系中处于次重要地位。从题型来讲主要集中在简答题、论述题和案例分析题等题型。        第一节工作态度与工作满意度        一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念        ★态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。不同的态度对人们的行为具有不同的影响。        ★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。        态度的结构：工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括对工作的认知

2、、情感、行为意向三种成分：        ①认知是指对某种工作的评价；        ②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验；        ③意向是指对工作的反应倾向，即个体准备作出何种行为反应。        「例题」从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于（）        A.认知要素B.情感要素        C.评价要素D.意向要素        答案：A        ★工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。        二、工作态度感调查        看教材相应内容。   

3、     三、影响工作满意度的因素        影响工作满意度的因素是因人而异的。        四、工作满意度提升策略        提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。        从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做的事情；        给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；        从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；        鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的

4、兴奋和满意度。        第二节心理契约、组织承诺与忠诚管理        一、心理契约        1、心理契约的概念与特性        ★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。        2、心理契约的构成要素与内容        心理契约的构成要素主要涉及如下几个方面：        ①心理契约的关注焦点：是交易责任（如薪水）还是关系责任（如尊重）。        ②心理契约的时间跨度：是持续性（心理契约预期的长短）还是精确性时间（心理

5、契约持续时间是明确说明还是隐含的）。        ③心理契约的稳定性：是否不经过双方明确或隐含的再度谈判就做出改变。        ④心理契约的范围宽窄：心理契约的宽度有无明确的边界或限度。        ⑤心理契约的有形性与无形性。        ⑥心理契约的独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术和交换资源是独特的、他人不可取代和复制。        3、员工心理契约类型        卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型：        ①交易型。②过渡型。③平衡型。④关系型。        4、员工心理契约的破裂、违背与满足        5

6、、心理契约的科学化管理        （1）明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚。        （2）双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方。        （3）要坚持与组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪。        （4）坚持利益、责任与义务平衡，长期与短期心理契约相结合。        （5）做到感情化管理，重视员工三种心理目标（即个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标）和组织目标的平衡和谐发展。        二、组织承诺        1、组织承诺的概念        ★员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的

7、程度。        组织承诺反映了员工对组织的忠诚、认同、投入与自觉自愿奉献的程度。        从心理契约与组织承诺的关系来看，员工的心理契约构成了组织承诺的深层次基础。心理契约是以组织承诺的内在根源而存在的。        2、组织承诺的维度        3、组织承诺对管理的启示作用：        （1）促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理。        （2）使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员