自考管理心理学串讲笔记十二

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5、题型来讲主要集中在简答题、论述题和案例分析题等题型。        第一节工作态度与工作满意度        一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念        ★态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。不同的态度对人们的行为具有不同的影响。        ★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。        态度的结构：工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括对工作的认知、情感、行为意向三种成分：        ①认知是指对某种工作的评价；        ②情

6、感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验；        ③意向是指对工作的反应倾向，即个体准备作出何种行为反应。        「例题」从态度的构成看，“我认为管理心理学有助于改善管理工作提高组织绩效”这一判断属于（）        A.认知要素B.情感要素        C.评价要素D.意向要素        答案：A        ★工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满意度有积极影响。        二、工作态度感调查        看教材相应内容。        三、影响工作满意度的因素   

7、     影响工作满意度的因素是因人而异的。        四、工作满意度提升策略        提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩效、降低员工的缺勤率和离职率。        从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣、做自己想做的事情；        给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；        从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；        鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工

8、得到更高的兴奋和满意度。        第二节心理契约、组织承诺与忠诚管理        一、心理契约        1、心理契约的概念与特性        ★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。心理契约不仅有期望的性质，还包括那