HF银行X分行绩效考核KPI体系研究.pdf

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1、摘要现代商业银行作为我国金融业的支柱，在目前的市场环境中，不仅要应对来自国内中小银行对其业务的冲击，同时还要应对来自外资银行的竞争压力。面对国内外各种银行的激烈竞争，银行方面也纷纷采取不同的措施来予以应对，以此来争夺优质的客户资源，提升客户忠诚度，提升自己的竞争力，保持优势地位不动摇。所以设计合理的绩效考核体系激励其更好地完成各项服务，是每个银行都想要达到的目标。本文首先对HF银行X分行目前人力资源管理现状和绩效考核进行了深入分析，挖掘出HF银行X分行在绩效考核指标体系设计以及绩效管理过程中存在的诸多问题，并详细分析了这些问题产生的原因。接着

2、陈述了HF银行X分行绩效考核体系设计的指导思想和原则，并且根据平衡计分卡确定了HF银行X分行层面的关键成功要素，之后根据X分行的战略目标确定其绩效考核的KPI指标，采用层次分析法（AHP）确定了财务维度、客户维度、内部经营维度以及学习与成长四个维度的KPI指标权重；同时根据X分行经营活动的历史数据和未来发展预期，确定分行层面KPI指标的目标值，编制出X分行层面的年度平衡计分卡；另外通过分解X分行战略目标至部门级，确定部门级KPI指标及权重，编制出X分行部门层面的平衡计分卡。最后对HF银行X分行绩效考核体系的实施提出了保障措施、前提条件、步骤流

3、程以及实施过程中需注意的要点，分析了改善后的绩效考核体系在HF银行X分行战略目标贯彻、岗位职责明确化、指标体系的完善性和可操作化以及提高员工积极性等方面相较于之前的绩效考核体系具有明显的优势。本文以HF银行X分行绩效考核为研究对象，综合运用问卷调查、平衡计分卡、关键绩效指标、层次分析法等多种科学管理的方法，对X分行绩效考核体系进行了研究。本文所采用的研究方法以及得出来的结论对于其他银行绩效考核体系的设计具有一定的借鉴意义。关键词：人力资源管理；绩效考核；商业银行；平衡计分卡；层次分析法iAbstractAsthepillaroffinanci

4、alindustryinourcountry,moderncommercialbanksnotonlyhavetodealwiththeimpactimposedbydomesticsmallandmedium-sizedbanksduetocompetingwiththem,butalsocopewiththepressureofcompetitionfromforeignbanksinthecurrentmarketenvironment.Inthefaceofthefiercecompetitionfromvariousdomestic

5、andforeignbanks,thecommercialbanksaretakingdifferentmeasurestorespondwiththecompetitioninordertocompetingforhighqualitycustomerresources,improvingcustomerloyaltyandtheirowncompetitiveness,andmaintainingdominance.Therefore,thereasonabledesignofperformanceappraisalsystemcanmo

6、tivatethecommercialbankstobuildabetterfinancialservice,whichisacommongoalforeachbanktoachieve.Firstly,thepresentsituationofhumanresourcesmanagementandperformanceappraisalforXsubsidiarybankofHFbankhasbeenanalyzedinthispaper,andtheproblemsexistinginthesystemdesignofperformanc

7、eappraisalandperformancemanagementprocessforXsubsidiarybankofHFbankhavebeenexcavated,meanwhilethecausesoftheseproblemsareanalyzedindetail.Then,thedesignguidingideologyandprincipleofperformanceappraisalsystemforXsubsidiarybankofHFbankarestated,andaccordingtothebalancedscorec

8、ard,wedeterminethekeysuccessfactorsforXsubsidiarybank.BasedonthestrategicgoalsofXs