x银行t分行零售序列人员绩效考核体系改进研究

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1、学校代码10125专业代码125100硕士学位论文X银行T分行零售序列人员绩效考核体系改进研究姓名张利媛专业工商管理研究方向人力资源管理所属学院MBA教育学院指导教师冯小俊二〇一八年三月九日UniversityCode10125MajorCode125100ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleTheresurchoftheimprovementofretailstuffperformanceappraisalsysteminXbankTbranchNameZhangLi

2、yuanMajorBusinessAdministrationResearchOrientationHumanresourcemanagementSchoolMBASchoolofEducationTutorFengXiaojunMarch9th，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者

3、签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日山西财经大学硕士学位论文摘要随着改革开放的不断深入及经济体制的深刻变革，我国金融行业也以空前的速度发展起来，银行面临

4、着巨大的生存压力及发展压力，在客户资源抢夺战中，各大银行意识到，如今已不再是靠人情就可以留住客户的年代了，要想在竞争中有一席之地，必须提供优质的产品、高效的服务。产品的制定及服务的提供都需要优秀的人才，抓住人才就能抓住客户，就能在发展中抢占先机。因此，商业银行唯有不断改善人才政策，改进绩效考核体系，才能更好地留住人才，帮助人才成长，实现企业发展。零售序列人员一般指银行网点的一线员工，包括营业厅主任、理财经理、客户经理、柜员等岗位，这些岗位直接为客户提供金融服务，是银行面向客户的窗口，各大银行都非常重视对于零售人员的绩效考核。论文通过分析X银行T分行零售序列目

5、前的绩效考核体系，实地了解员工评价、客户反馈以及绩效考核体系实行的结果，查找存在的问题，找出改进方法，使绩效考核体系更合理。本文的核心是对零售序列人员绩效考核体系的完善，针对考核体系存在的问题对绩效考核体系做了优化。细化了考核指标，列出具体公式，将考核结果数据化、更清晰；在原来单纯考核增量和增幅的基础上，加入对资产质量的考量，强调资产质量提升的重要性，引导员工适当转变工作重点；加入对EVA的考核，对考核的业务包括存款、综合资产、信用卡等综合业务，统一考核口径，抓住经济增加值这个核心；鼓励个人资质提升，除了取得行内的岗位资格外，还鼓励员工积极考取证书、晋升学历

6、；注重客户服务质量，为各岗位都加入服务考核，以全面提升客户的体验。同时，对于如何确保绩效考核体系更好地实施，提出了一些措施，如开展培训宣传，实行试点制，建立双向反馈机制等等，保证了绩效考核体系的实施以及在过程中不断完善。关键词：商业银行；绩效考核体系；改进方案1山西财经大学硕士学位论文ABSTRACTWiththedeepeningofreformandopeningupandtheprofoundchangesintheeconomicsystem,China'sfinancialindustryhasdevelopedatanunprecedenteds

7、peed,banksarefacingenormoussurvivalpressureanddevelopmentpressure,inthecustomerresourcegrabwar,themajorbanksrealizedthatnowisnolongerrelyonhumanfeelingscanretaincustomers,inordertohaveaplaceinthecompetition,mustprovidehigh-qualityproducts,efficientservice.Theformulationofproductsan

8、dtheprovisionofservicesnee