现代汽车维修企业管理实务 第2版 教学课件 作者 栾琪文 第一章.ppt

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1、第一章现代汽车维修企业管理及经营策略第一节维修企业面临的挑战和发展机遇一、汽车维修企业发展概述20世纪70年代十一届三中全会以后90年左右二、汽车维修业面临的挑战1．维修制度的变化2．维修对象、维修技术的改变4．维修企业模式的改变5．顾客自我保护意识越来越强6．人才观念的改变7.竞争日益激烈8．汽车维修企业的信誉度在下降第二节汽车维修企业的现代化管理一、企业管理的任务和职能1．企业管理的任务（1）为企业创造经济效益。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任一、企业管理的任务和职能2．企业管理的职能

2、（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）激励职能（5）控制职能二、管理者素质要求1．思想素质2．知识素质3．能力素质4．身体和心理素质三、经营理念1.诚信经营2、以顾客满意为中心3．以人为本4、管理创新5．塑造品牌6．超越竞争第三节现代汽车维修企业的八大要素1．管理：企业的命脉2．人力资源：企业的心脏3．市场：企业的目标4．资金：企业的血液5．技术：企业的大脑6．设备：企业的肌肉7．材料：企业的食粮8．信息：企业的神经一、管理1．管理制度化2.管理程序规范化3.细节决定成败二、人力资源1．企业劳动力素

3、质发生了根本变化。2．人际关系将发生新的变化3．人力资源管理需要人性化三、市场1.市场观念2.竞争观念3.风险观念四、资金资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。五、技术1．掌握先进的汽车维修技术2．具有先进的维修体制六、设备1．重视使用先进的仪器2．不再贪大求全，耗费巨资。3．高科技设备需要高技术人才4．计算机管理已必不可少七、配件对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益

4、。八、信息信息是企业的神经第四节汽车维修企业的经营战略模式美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。一、经营战略形式1．市场渗透战略2．市场开发战略3．产品开发战略4．多样化经营战略二、适合汽车维修企业的五种经营战略模式1．“精、专”的经营战略2．寻找市场空隙战略3．经营特色战略4．联合经营战略5．特许经营战略