现代汽车维修企业管理实务 第2版 教学课件 作者 栾琪文 第三章.ppt

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1、第三章组织机构及人力资源管理第一节组织机构一、组织机构设置原则和方法1．组织机构设置的原则目标明确功能模块清晰分工明确一、组织机构设置原则和方法2．组织机构设置的方法（1）工作划分（2）建立部门（3）确定管理层次（4）确定职权关系二、汽车维修企业常见组织机构结构形式1．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式（1）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。三、工作职责1．厂长工作职责·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。·负责编制企

2、业的组织机构、人员、设备和资金等工作。·负责组织制定企业的各项规章制度。·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。·负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。·负责审核财务工作和资金的筹集。·负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。·负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。三、工作职责2．车间主管工作职责·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。·抓好安

3、全生产，经常开展安全生产教育。·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。·抓好车间的5S管理工作。·做好车间的设备、工具管理。三、工作职责3．业务接待工作职责·热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务。·接车，根据顾客维修要求，开出派工单。·估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。·掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。·确保按时完成维修项目。·建立顾客档案。·做好顾客咨询工作。·听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。三、工作职责4．总检验员和质量检验员工作职责·总检验员负

4、责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。·负责维修车辆技术档案的建立。·负责原材料、外购件和外协件的验收。·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。·负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。三、工作职责5．采购人员工作职责·建立供应商资料与价格记录。·采购计划编排，物料之订购及交期控制。·掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控

5、制成本。·对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。·对采购物资进行ABC分类。·进料品质、数量异常的处理。·呆料与废料的预防与处理。·询价、比价、议价及订购作业。·付款整理、审查。三、工作职责6．维修人员工作职责·认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。·遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。·严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。·注意安全生产，准确使用工具和设备。·文明施工，爱护车辆。·坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。·发扬团队精神，协商解决问题。·加强技术

6、学习，不断提高技术水平。第二节人力资源管理一、人力资源管理的重要性和原则1．重素质、重员工培训2．注重内部选拔3．提倡终身就业二、人力资源规划1．人力资源规划原则人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。二、人力资源规划2．人力资源规划内容·人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。·中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。·需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。·人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。·培训开发计划、职业规划计划。二、人力资源规划3．人力资源规划步骤搜集有关的信息资料。人力资源需求、供给预测。

7、确定人员的总需求。确定人力资源目标。制定具体规划。对人力资源规划进行审核、评估。进一步改进工作。二、人力资源规划4．人力资源不平衡的解决方法（1）供大于求（2）供小于求三、员工招聘1．员工招聘考虑的因素（1）确实需要（2）职位空缺（3）人才储备（4）长期发展计划（5）季节性因素三、员工招聘2．员工招聘途径传统的维修企业员工招聘（1）熟人介绍（2）挖人才三、员工招聘传统的招聘方法隐患：（1）容易形成帮派（2）制约机制丧失（3）人员不稳定三、员工招聘现代维修企业招聘（1）采用报纸、电台、广播、网站广告这种方式宣传力度大、人员来源广、选择余

8、地大，利于找到优秀人才。（2）直接到学校招聘（3）委托中介机构（4）张贴海报（5）人才市场招聘。三、员工招聘3．员工招聘原则（1）要本着“直接选，越级聘”的原则（2）做到合理化、科学化，三、员工招聘现代维修企业招聘（1）