现代汽车维修企业管理实务 第3版 教学课件 ppt 作者 栾琪文 思考题 第15章计算机.doc

《现代汽车维修企业管理实务 第3版 教学课件 ppt 作者 栾琪文 思考题 第15章计算机.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十五章计算机管理思考题:1.计算机管理的基本功能有哪些？2.计算机管理的作用是什么？3.如何掌握信息并利用信息？4.一套管理软件的质量好不好，怎样考察？思考题答案:1.计算机管理的基本功能有哪些？答：配件进销存管理、维修管理、应收应付账款管理、报表管理、系统管理。2、计算机管理的作用是什么？答：计算机具有信息存储量大、信息处理准确等特点，企业运用计算机管理系统有如下作用：①使企业管理变得自然规范。②可以有更多更快更准的统计分析。③让电脑帮助我们做管理决策。④依赖电脑优于依赖人脑。⑤大大提高工作的效率。⑥让总店

2、和分店成为一个整体。3.如何掌握信息并利用信息？（1）每天应该细看的信息：每天应该细看的信息是那些每天都可能有重要变动，而且其中的数据能够反映企业经营状况重要内容的信息。例如：汽配、汽修营业日报表；异常配件库存：高于上限的库存、低于下限的库存；维修报表。（2）每天应该抽查的信息：厂长经理每天除了要仔细查看一些信息以外，还要抽查下列信息：配件进货和询价明细记录，低于库存警戒线的配件库存，配件报价和销售记录，汽车维修记录〈重点:委托书、结算单、派工单），员工销售业绩和维修派工，客户投诉的解决情况。（3）每月要细看的

3、信息：每月还有的信息，它们每天的数据并不能明显地说明什么问题，但是一段时间积累的数据却很重要，有助于厂长经理对某些人和事进行判断或者分析。例如：重点职员的工作记录，重点客户的修车统计和异常记录，应收应付款以及欠款大户的记录。（4）每月要抽查的信息：每月要抽查的信息有：配件出人库汇总表，某时间段的经营汇总以及可比时间段的对比，可疑配件进货和销售，客户满意度统计和查询，会员管理，返修情况，工具借用和使用情况，计算机操作日记。4.一套管理软件的质量好不好，怎样考察？答：（1）必须要从财务角度来考察：第一，要看财务主线

4、是否清晰，各个功能模块之间是否用财务纽带相联系。第二，要看与财务有关的模块（例如账务管理、报表系统）是否符合财务规范和财务的工作习惯。第三，要看其成本核算和成本控制功能是否与现有财务制度一致，而且是否可以为财务部门起到好的辅助作用。（2）评价软件的客户关系管理模块的水平：第一，最主要的，要看其每一个功能模块是否都贯穿着客户服务观念。第二，要看其客户档案的项口和条口结构是否合理。第三，要看其有关客户管理的查询统计是否合理。第四，如果有必要，要考察其客户关系管理的高级功能，例如图形分析功能。