现代汽车维修企业管理实务 第3版 教学课件 ppt 作者 栾琪文 思考题 第一章.doc

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1、第一章现代汽车维修企业管理理念及经营策略思考题：1.企业管理的任务和职能是什么？2.管理者应具备哪些知识素质？3.现代维修企业的经营理念是什么？4.现代汽车维修企业的八大要素是什么？5.现代汽车维修企业的经营战略形式有哪些？6.适合汽车维修企业的六种经营战略模式是什么？分别适用于哪些企业？思考题答案：1.企业管理的任务和职能是什么？答：（1）企业管理的任务有三个：为企业创造经济效益、使企业富有活力、承担企业对社会的影响责任。（2）企业管理的职能：不同企业之间各项业务内容千差万别，但从管理的角度分析，企业管理者的工作可

2、以归纳为：计划、组织、领导、激励和控制五种职能。2.管理者应具备哪些知识素质？知识素质是管理者决策能力、创新能力和指挥领导能力的基础，现代企业发展需要管理者有很高的知识素质，这些知识素质包括：（1）企业经营管理学。包括生产经营、营销管理、财务管理、人力资源管理、会计、资本运营管理及全面质量管理、目标管理、价值工程、系统工程、网络技术等现代管理方法。（2）组织行为学。企业管理者应该掌握组织运行的一般规律和具体某一组织的特征，应具备一定的组织行为科学知识。（3）专业基础知识。管理者从事汽车维修管理就要掌握汽车及汽车维修基

3、础知识。（4）经济学。掌握相关的经济学知识，主要包括：投资、金融、税收、统计、贸易等。（5）法律知识。掌握的法律知识包括：公司法、税收法、合同法、银行法、会计法、计量法、专利法、商标法、知识产权法、劳动法、环境保护法等。3.现代维修企业的经营理念是什么？答：现代维修企业的经营理念应在传统诚信经营的基础上，以顾客满意为中心，以人为本、管理创新、塑造品牌、超越竞争，实现超值服务。4.现代汽车维修企业的八大要素是什么？答：①管理：企业的命脉②人力资源：企业的心脏③市场：企业的目标④资金：企业的血液⑤技术：企业的大脑⑥设备：

4、企业的肌肉⑦材料：企业的食粮⑧信息：企业的神经5.现代汽车维修企业的经营战略形式有哪些？答：（1）市场渗透战略：是指企业在利用现有市场的基础上，采取各种改进措施，逐渐扩大经营业务，以取得更大的市场份额，这种战略的核心是提高原有的市场占有率。（2）市场开发战略：是企业利用原有产品来争取新的市场和消费者群体，以达到发展的目的。这一战略的目的是在保持现有产品生产及销售的前提下，另辟蹊径，为现有产品寻找新用户、新市场。（3）产品开发战略：是以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略。（4）多样化经

5、营战略：是指企业同时提供两种以上的服务，以求达到最佳经济效益的一种经营战略。6.适合汽车维修企业的六种经营战略模式是什么？分别适用于哪些企业？答：（1）“精、专”的经营战略：是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战略。“精、专”的经营战略就是“小而专”、“小而精”战略，不搞小而全，但求精与专，力争产品的精尖化、专业化。适用于资金实力、生产能力较弱的中小企业。（2）寻找市场空隙战略：是采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展。此种经营方式尤其适合中小企业。（3）

6、经营特色战略：是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一方面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引顾客的战略。尤其适用规模小、竞争能力较弱的小企业。（4）联合经营战略：是企业间实行多种形式合作的战略。适用实力弱，技术水平差，难以形成大企业的规模优势的中小企业。（5）连锁经营战略：是指经营同类商品或服务的若干个企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。（6）特许经营战略：是指大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权。特许经营战略

7、已成为大型企业与小企业之间合作的一种主要形式。