现代汽车维修企业管理实务第2版栾琪文第一章

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1、第一章现代汽车维修企业管理及经营策略第一节维修企业面临的挑战和发展机遇•、汽车维修企业发展概述■20世纪70年代■H届三中全会以后■90年左右、汽车维修业面临的挑战・1.维修制度的变化■2.维修对象、维修技术的改变■4.维修企业模式的改变-5.顾客自我保护意识越来越强■6.人才观念的改变■7.竞争日益激烈■8.汽车维修企业的信誉度在下降第二节化管理汽车维修企业的现代•、企业管理的任务和职能1.企业管理的任务(1)为企业创造经济效益。(2)使企业富有活力。(3)承担企业对社会的影响责任•、企业管理的任务和职能■2.企业管理的职能■(1)计划职能■(2)组织职能■(3)领导职能■(

2、4)激励职能■(5)控制职能、管理者素质要求・1.思想素质■2.知识素质■3.能力素质■4.身体和心理素质1、经营理念・1.诚信经营■2、以顾客满意为中心・3.以人为本■4、管理创新■5.塑造品牌■6.超越竞争1.第三节现代汽车维修企业的八大要素III一、管理■1.管理制度化■2管理程序规范化■3.细节决定成败二、人力资源■1.企业劳动力素质发生了根本变化。■2.人际关系将发生新的变化■3.人力资源管理需要人性化1、市场■1•市场观念■2.竞争观念■3•风险观念四、资金■资金是企业的血液，法生存。离开了血液企业无五、技术■1.掌握先进的汽车维修技术■2.具有先进的维修体制六、设

3、备■1.重视使用先进的仪器-2.不再贪大求全，耗费巨资。■3.高科技设备需要高技术人才■4.计算机管理已必不可少七、配件■对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效七、配件■对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效、人八、信■信息是企业的神经第四节略模式汽车维修企业的经宫战美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞

4、争格局下，可以通过实行成采领先瓦略，差鼻化战藝专一花矗略等三大战喀确立企业优势。、经营战略形式■1・市场渗透战略■2.市场开发战略■3.产品开发战略■4.多样化经营战略二、适合汽车维修企业的五种经营战略模式-1.'‘精、专”的经营战略-2.寻找市场空隙战略经营特色战略联合经营战略特许经营战略