B2C模式中顾客参与对顾客忠诚的影响研究——以顾客满意和顾客转换成本为中介.pdf

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1、目录目录摘要ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＩｌｌｉＭｆｔ１１．１研究背景和问题的提出１１１丄１研究背景１丄２问题提出２１．２研究目的与意义２１．２．１研究胃的２１．２．２研究意义３１．３研究内容３１．４可能的创新与不足５１．４．１可自良的创新５１．．４２可能的不足５２．文献综述７２．１顾客参与的相关研究７２１．．１顾客参与的概念７２丄２顾客参与维度８２．２顾客转换成本的相关研究１０２２１

2、１０．．顾客转换成本的概念２．２．２顾客转换成本的维度１１２．２．３顾客转换成本的影响因素１２２．３顾客满意的相关研究１２２．３．１顾客满意的概念１２２．３．２顾客参与和顾客满意么间的关系１３２．４顾客忠诚的相关研究１４２．４．１顾客忠诚的概念１４２．５．４２顾客忠诚的影响因素１３．研究设计１７３．１研究变量的设置１７１Ｂ２Ｃ模式中顾客参与对顾客忠诚的影响研究—ＬＪ顾客满意和顾客转换成本为中介３．２研究假设１８３

3、．３２０数据来源和研究方法３．３．１数据来源２０３．３．２研究方法２０３．１．３３技术路线图２４．实证分析２３４．１调研描述性分析２３、４丄１Ｉ司卷设计与调研２３４丄２描述性统计分析２４４丄３数据有效性分析２６４．２顾客参与、顾客转换成本的因子分析２６４．２．１顾客参与的验证性因子分析２７４２．．２顾客转换成本的验证性因子分析３０４．３结构方程模型分析３２４．３．１结构方程模型的建立３２４．３．２模型检验３４

4、４．３．３各潜变量之间的关系４０４．４潜变量之间的中介效应４１４．４．１中介效应的检验４１＂＂４４－＞．．２路径顾客参与顾客转换成本顾客忠诚的中介效应检验４４＂＂４４＾４５．．３路径顾客参与顾客满意顾客忠诚的中介效应检验５．研究结果讨论与总结４７５．１结果讨论４７５丄１顾客参与维度的讨论４７５丄２顾客转换成本维度的讨论４７５丄３顾客参与、顾客满意、顾客转换成本和顾客忠诚之间关系的讨论．．．．４８５丄４顾客忠诚形成路径的讨论４８５．

5、２管理建议４９氏研究局限与未来展望５１６．１研究局限５１６５．２未来展望１参考文献５３附录５７Ｕ目录附录１完整的结构方程模型５７附录２本研究的调查问卷５８ｉｎＢ２Ｃ模式中顾客参与对顾客忠诚的影响研究—Ｗ顾客满意和顾客转换成本为中介图表目录－１４图３本研究的研究内容３－２研图究逻辑１７－１图３３顾客忠诚的形成路径９－图４１被调查者选择的购物网站２４－图４２顾客参与ＣＦＡ模型２７－图４３顾客转换成本

6、ＣＦＡ模型３０一图４－４含个中间变量的模型示意图４２图４－５中介效应的检验步骤４２－６间接效应路径图４４４－７间接效应路径图４４５－表３１变量代码１７－表４１消费者网购消费额占月总消费额的比重２４４－２消费者个人信息描述表２５－表４３职业分布２５－表４４收入分布％’－５ｃｓ表４Ｃｒｏｎｂａａ系数２６表４－６回归系数的ｔ检验２８－７顾客参与ＣＦＡ适配度检验值表４２９－８ＡＶＥ表４顾客参与ＣＦＡ的ＣＲ和检验２９

7、－表４９顾客转换成本ＣＦＡ回归系数３１ｔ检验－表４１０顾客转换成本ＣＦＡ适配度检验值３２－ＶＥ检验２表４１１顾客转换成本ＣＦＡ的ＣＲ和Ａ３－表４１２模型变量计数３４－表４１３模型参数概要３４－表４１４模型回归系数ｔ检验３５４－表１５模型标准化回归系数％４－表１６结构方程模型潜变量的Ｃ民与ＡＶＥ值３８－表４１７结构方程模型适配度检验巧－表４１８潜变量间标准化回归系数４０ｖｉ目录－表４１９标准化总效应双尾检验４３－表４２０标

8、准化直接效应双尾检验４３－表４２１标准化间接效应巧尾检验４４－表４２２采用ｂｏｏｔｓｔｒａｐ方法得到的标准化回归系数４５ＶＢ２Ｃ模式中顾客参与对顾客忠诚的影响研究—ｌａ顾客满意和顾客转换成本为中介摘要随着我国第王产业的迅速发展，学术界对营销进行了更加深入的研究。目前学术界更加重视顾客价值的研究，顾客价值强调＂、顾客为中，营销过程完全围绕消费者来安排，因此顾客参与和顾客忠诫成为了营销研究的热点。本研究主要探讨顾客参与是怎样通过顾客