消费情绪、感知价值对顾客忠诚影响的实证分析——以顾客满意为中介变量

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1、万方数据山东大学硕士学位论文CoNTENTSChineseAbstract．．⋯⋯．．．⋯．．．．．．．．．．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯．⋯⋯．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1EnglishAbstract⋯．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯．．．⋯⋯⋯．．2Chapter1Introduction．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，．．．．．⋯．．．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯．．．．．41．1ResearchBackground⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41．2ResearchSignificance⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯51．2．1TheorySignificance⋯⋯⋯．．⋯．．⋯⋯⋯．．．．⋯．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．51．2．2PracticeSignificance⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯．．．．．⋯．⋯．．．．⋯．⋯．⋯．．61．3ResearchFramework⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．⋯⋯．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．

3、．．．⋯．．．．⋯⋯．．⋯⋯⋯．．61．4ResearchMethods．．．．．．．．⋯．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．⋯⋯．．．．．⋯．⋯．⋯．．．．⋯．．．．．．．．．．⋯．．．⋯．．71．4．1LiteratureResearch⋯⋯．⋯⋯．．．．．．．．．⋯．．⋯⋯⋯．．．．．⋯．⋯．．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71．4．2Questionnairesurvey⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．81．4．3MathematiealStatistics⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．81．5Innovations．．．．．．．．．．．．．。．．．．．⋯．．．．⋯．．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．．．．8Chapter2LiteratureReview⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．1RelatedResearchonConsumptionEmotion⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．92．1．1Concept⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．1．2Measurement⋯．⋯

5、⋯．．．．．．．．．⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．102．2RelatedResearchonCustomerPerceivedValue⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．2．1Concept⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．122．2．2Measurement⋯⋯⋯⋯．．．．．．．⋯．．．．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．2．3InfluencingFacts⋯．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．．．．⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯．142．3RelatedResearchonCustomerSatisfaction．⋯．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．⋯．．．．⋯⋯．．．．．⋯⋯．．．．．．152．3．1Concept⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯．⋯。⋯。。。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。．．。152．3．2CorrelationTheory⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．．．．．．⋯⋯．⋯．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．⋯．．．．⋯．．．⋯．．．⋯172．3．3Measurement⋯．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．⋯⋯．⋯．

7、．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯182．4RelatedResearchonCustomerLoyalty⋯．⋯⋯⋯⋯．．．⋯．⋯．．．．．．．．．⋯⋯．．．⋯．．⋯．⋯．．．．192．4．1Concept⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．⋯19万方数据山东大学硕士学位论文2．4．2InfluencingFacts⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．212．4．3Measuremem⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯．：12Chapter3HypothesesandConceptualModel⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯243．1Hypotheses⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．243．1．1ConsumptionEmotionandCustomerLoyalty⋯⋯⋯